Workforce Management : planifier l'attendu et l'inattendu
Solution de gestion des effectifs (WFM)
Vous avez beaucoup à gérer. Laissez-nous vous aider.
Gérer les prévisions, la planification, s’adapter, répondre aux clients et motiver ses collaborateurs, tout devient possible grâce au logiciel de gestion des effectifs le plus intelligent du marché.Optimisez le potentiel de votre ressource la plus précieuse : vos agents.
Respectez vos accords de niveau de service à 100%
Augmentez le taux d’utilisation des employés, améliorez l’efficacité de la planification pour une expérience client optimale grâce à une approche intelligente des prévisions et de la planification.Motivez vos agents
Améliorez l’ensemble de vos opérations (respect des plannings, assiduité, satisfaction et engagement des agents) avec une seule et même solution.Limitez les tâches fastidieuses
Réduisez les frais d’administration et de maintenance de votre solution de gestion des effectifs.Gagnez en réactivité
Anticipez les imprévus et modifiez vos effectifs en un clin d’œil.La solution NiCE de gestion des effectifs (WFM)
NiCE vous aide à anticiper les demandes commerciales et à optimiser vos effectifs grâce au moteur de prévision omnicanal le plus intelligent et le plus précis du secteur. Sa technologie brevetée d’IA et de Machine Learning libère leur potentiel et révèle la toute-puissance de votre meilleure ressource : vos collaborateurs.Grâce à une interface intuitive, vous êtes opérationnel en un rien de temps. Et peu de formation et de compétences sont nécessaires pour créer et gérer les prévisions et les plannings. Lorsqu’il y a des changements, vous pouvez réagir sans problème grâce à des aperçus intrajournaliers et à des capacités de redéfinition des prévisions.
