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Résumé automatique d'appels pour centre de contact

Dites adieu à la rédaction de résumés d’appels par vos agents.

Diminuez les dépenses, augmentez la productivité des agents et améliorez l'expérience client grâce à des résumés automatiques générés par l'IA, rapides et précis, pour chaque interaction client.

Éliminez le travail après appel et résumez automatiquement chaque interaction grâce à la puissance de l’IA générative.

Réalisez vos coûts

Éliminez la prise de note manuelle des agents et réduisez votre durée moyenne de traitement en générant automatiquement des résumés après chaque appel.

Améliorez la productivité des agents

Moins de temps passé en appel et post-appel à prendre des notes, vos agents gagnent du temps et peuvent se concentrer sur le client.

Boostez l’expérience client

Fournissez plus d’éléments de contexte à l’agent suivant pour une expérience client fluide et sans couture.

Des résultats concrets tout de suite

Réalisez une intégration transparente avec n’importe quel CRM du marché.

Enlighten Autosummary screen shot

Des synthèses rapides, précises et sans efforts pour vos agents

La solution Enlighten AutoSummary fournit des résumés d’appels automatiques complets des conversations avec les clients. Vous améliorez la performance et la productivité des agents, et vous réduisez vos coûts sans compromettre l’expérience client, bien au contraire. En exploitant la puissance de l’IA générative et les modèles de traitement du langage naturel (NLP), les synthèses des conversations entre les agents et leurs interlocuteurs sont produites avec une extrême complétude et précision, intégrant même les subtilités des émotions (satisfaction ou irritation). Désormais, chaque agent peut disposer du contexte nécessaire pour offrir une meilleure expérience client.

De comptes rendus manuels incomplets à des résumés automatiques précis.

Grâce à l’IA générative, Enlighten AutoSummary fournit aux agents des résumés complets des conversations qui incluent les intentions clients et suggèrent des actions post-appel.

Fournissez des données contextuelles

Fournissez des données contextuelles

Assurez-vous que l’agent suivant dispose des éléments nécessaires pour comprendre le contexte client et offrir une expérience fluide et sans couture.where the last one left off.

Supprimez la prise de notes manuelle

Supprimez la prise de notes manuelle

Permettez à vos agents de se concentrer leur attention sur l’interaction client et la qualité des réponses.

Aucune expertise requise

Aucune expertise requise

Générez des résumés automatiques précis grâce à une solution prête à l’emploi, ne nécessitant aucune formation sur les modèles d’IA.

Simplifiez les outils des agents

Simplifiez les outils des agents

Travaillez de manière transparence avec n’importe quel CRM ou source de transcription.

Ajustez à vos conversations

Ajustez à vos conversations

Grâce à l'apprentissage automatique (machine learning), les notes automatisées s'adaptent dynamiquement aux conversations avec vos clients, assurant ainsi une précision constamment élevée.

Contrôlez les engagements pris

Contrôlez les engagements pris

Intégrez les données de synthèse dans un programme d'analyse complet pour vous assurer que les actions et résultats promis, comme les rappels, ont bien été programmés.

« Il est essentiel de veiller à ce que les agents soient satisfaits et autonomes dans leur rôle pour qu’ils puissent à leur tour offrir une expérience client rapide et sans couture. Les entreprises qui utilisent l’IA obtiennent une augmentation de leur engagement employés 5,5 fois supérieure à celle de l’année précédente. »

Enquête d’Aberdeen Research sur les priorités des leaders de l’expérience client

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