Aperçu
Les recherches d’Aberdeen ont montré que les entreprises avisées se préparent de manière proactive aux futures activités des centres de contact en utilisant des capacités d’IA. Mais plus précisément, l’analyse comportementale de l’IA, parfois appelée analyse conversationnelle, aide ces entreprises à trouver et à mettre en lumière automatiquement des informations contextuelles en temps réel afin de permettre aux agents de s’améliorer eux-mêmes sur leurs compétences relationnelles et leurs séances de coaching. En utilisant l’IA pour surveiller chaque interaction individuellement, les agents peuvent améliorer leur efficacité dans la réponse aux besoins des clients tandis que les cabinets peuvent s’assurer d’aligner continuellement les compétences des agents avec l’évolution des besoins des acheteurs.
Téléchargez ce livre blanc pour en savoir plus sur les derniers résultats de la recherche de l’enquête d’Aberdeen de juin 2020, et mieux comprendre pourquoi l’avenir est d’adopter les capacités d’IA dans toute l’organisation.
