Automatisation du service client par l’IA
Automatisez votre service client à grande échelle
La plateforme d’IA conçue spécialement pour orchestrer les workflows du service client, les agents et les connaissances avec une précision et une échelle inégalées.
Une plateforme d’IA unique.
Une automatisation illimitée.
Nous entrons dans une nouvelle ère. Oubliez le service client traditionnel et proposez des expériences proactives boostées par l’IA. Automatisez les workflows du service client de bout en bout avec NiCE CXone Mpower.
Voir la démo
Orchestrer = Concevoir + Créer + Optimiser
Orchestration des flux de travail, des agents et des connaissances pilotée par l’IA. Offrez un service client automatisé et fluide à grande échelle. CXone Mpower propose une automatisation du service client alimentée par l’IA en orchestrant de manière fluide les workflows, les agents et les connaissances au sein d’une plateforme unique, unifiée et évolutive.
WORKFLOWS
Concevez des workflows de bout en bout pour chaque rôle au sein du service client.Créez des connexions fluides entre les équipes du service client et les équipes du back-office.Optimisez vos parcours grâce à des workflows alimentés par une mémoire IA qui s’optimisent automatiquement.
AGENTS
Concevez des expériences où humains et IA collaborent.Créez rapidement des agents d’IA à partir des données d’interactions passées pour de meilleurs résultats.Optimisez votre productivité en utilisant des copilotes d’IA spécialisés pour toutes les fonctions au sein du service client.
CONNAISSANCES
Concevez l’automatisation en un seul endroit, à partir de vos données, de vos connaissances et de vos modèles d’IA.Créez une protection efficace de vos données et de votre marque grâce à des contrôles d’accès rigoureux et des garde-fous robustes.Optimisez vos services en injectant des analyses contextuelles à vos workflows.
La plateforme IA de nouvelle génération pour un service client automatisé
CXone Mpower propose une automatisation intelligente du service client en orchestrant de manière fluide les workflows, les agents et les connaissances au sein d’une plateforme unique, unifiée et évolutive.Découvrez pourquoi les entreprises font confiance à NICE.
Grâce à notre plateforme d’IA, les entreprises créent des expériences client uniques et ultra personnalisées, sur tous les canaux digitaux et vocaux, partout dans le monde.85+
sociétés du Fortune 100 font confiance à NiCE
1000+
modèles d’IA prêts à l’emploi
10milliards
d’interactions CXone gérées chaque année
100millions
d’interactions enrichies par l’IA chaque mois
L’automatisation du service client par l’IA : la solution d’avenir
« Les recherches réalisées par Metrigy confirment la nécessité d’une offre comme CXone Mpower. Pour les experts de l’expérience client, l’IA ne doit pas rester isolée : elle doit circuler sans effort à travers les workflows et les parcours clients. En 2023, 30 % des interactions clients passaient alternativement par un agent et une IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d’ici 2026.
C’est là que CXone Mpower va exceller. »
Robin GareissPDG et analyste principal
Metrigy
