高度なサービス

私たちは、データ移行、健康チェック、過去のインターバル変換、データ交換コンサルティング、ユーザー移行、カスタムレポート作成など、価値を最大化するためのフルラインナップの労働力管理サービスを提供しています。 また、カスタムACDコネクタ(リアルタイムおよび過去)やカスタムSmartSync統合によるシームレスなデータフローを実現するために、NiCEの労働力管理とサードパーティシステム間の自動コネクターの開発・実装も行っています。

音声、デジタルインタラクション、録音、コンプライアンスに関する技術的複雑さは非常に高いため、カスタマイズと高度なMAC対応を支援する包括的なサービスを提供しています。 音声移行、廃止、履歴暗号化、拡張自動化、継続通話インジェクション、ビジネスデータ統合、レポート作成など、カスタマイズをサポートすることができます。 移動、追加、変更(MAC)部門では、MACの効率化、健康チェックの実施、センチネルコンサルティングの提供をお手伝いします。

品質管理を既存の(非NICE対応)録音プラットフォームに接続したい場合でも、すでに包括的な品質およびインタラクションレポートパッケージにカスタムレポートやダッシュボードを追加したい場合でも、私たちがお手伝いします! また、健康診断やモニタリング、アラームの微調整もご承知しており、お客様のビジネス慣行により適合しています。

リアルタイムの活動監視、エージェントの活用率、生産性に関するカスタムビジネスインテリジェンスレポートの情報源です。

顧客のフィードバックを標準的な通信プロトコル以外で統合したい場合、当社はその接続を可能にする設計・開発を提供しています。