Plataforma de IA para CX

One AI platform to improve CX at scale

Purpose-built AI for CX at the core powers every experience on an open and flexible AI platform.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

One AI platform.
Endless CX possibilities.

Todas as suas necessidades de CX em uma plataforma

Purpose-built AI for CX

Automatically deliver spot-on, conversational interactions from intent all the way to fulfillment, driven by thousands of domain-specific CX AI models and GenAI.

See how

Integrações

Integre toda e qualquer tecnologia que você usa com centenas de integrações pré-criadas, sua escolha de parceiros e desenvolvimento sem código/com pouco código para que a plataforma seja realmente sua.

Arquitetura de nuvem

Optimize and scale your operations with 40+ apps built on a secure and reliable cloud.

Discover how

Dashboards & Reporting

Tome decisões mais rápidas com base em dados históricos e em tempo real, visualizando todas as suas percepções de CX orientadas por IA em um só lugar.

Explore further

Confiança & Conformidade

Conquiste a confiança do cliente e permaneça em segurança e em conformidade com monitoramento e criptografia 24 horas por dia, além de uma garantia de SLA.

Voz aprimorada por IA

Elimine as barreiras linguísticas para conversas que fluem com o poder da IA.

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Two market leaders unite to accelerate the
future of AI-first customer experience.

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Transform CX with an
AI-first platform

Go beyond interaction management. Orchestrate workflows that connect people, AI, and processes so your entire organization can anticipate, adapt, and deliver seamlessly on every customer need.
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Leave outdated tools behind. Equip employees with specialized copilots and real-time intelligence that elevate performance, enabling people and AI to work as one unified team across front, mid, and back office.
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Transform service into effortless experiences. From intent to fulfillment, AI agents built for CX learn from your data and insights—making every interaction smart, fast, and intuitive.
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Real execution, real transformation, real results

89%

faster average response time

+15%

revenue per call

75%

saved on technology costs

+25%

increase in operational efficiency

+51%

of interactions resolved by self-service

+15

CSAT points increase in score

Redefine customer service with
the ultimate AI platform

Passe do manual para o automatizado, do reativo para o proativo e do genérico para o desenvolvido especificamente

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

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Hastings Direct acelera para o sucesso do CX com o NiCE CXone Mpower

26%

ganho de produtividade

£2 million

no potencial de economia de custos identificado

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Marriott consolida tecnologia e ganha interoperabilidade com NiCE CXone Mpower

80+

Advancements in 6 weeks on the platform

Melhor

monitoramento do sistema e solução de problemas

Saiba mais

Dive deeper into the latest insights on unlocking CX AI transformation at scale

Perguntas frequentes

Ver todas as perguntas frequentes

O CXone Mpower é uma plataforma de IA criada na nuvem, facilmente integrada a qualquer tecnologia para oferecer experiências inteligentes e modernas ao cliente. Com segurança e conformidade prontas para empresas, ele oferece suporte aos requisitos de GDPR, FedRAMP e dados soberanos. A plataforma é escalável e altamente disponível e oferece recuperação de desastres multirregional para operações confiáveis e orientadas por IA.

A plataforma CXone Mpower AI protege sua marca com protocolos de segurança de nível empresarial e os mais altos padrões de conformidade para proteger os dados confidenciais dos seus clientes. Com comunicações criptografadas, armazenamento seguro de dados e monitoramento contínuo, você sempre estará em conformidade com os requisitos regulatórios do seu setor.

Projetada para flexibilidade, a plataforma CXone Mpower AI oferece amplo suporte de API e conectores pré-construídos para integração com seu CRM, ERP e outros softwares empresariais. Você pode conectar qualquer sistema legado e automatizar fluxos de trabalho para obter aprendizado de máquina sem problemas para o atendimento ao cliente.

Fácil: ele foi criado para a nuvem. Com uma arquitetura modular completa, a plataforma simplifica pilhas de tecnologia, elimina silos de dados e oferece segurança e escalabilidade de nível empresarial. Você pode se adaptar a qualquer tecnologia legada ou emergente para automação inteligente sem se preocupar com desempenho ou confiabilidade.

Traga qualquer base de conhecimento que você quiser, incluindo Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence e muito mais. Nós cuidamos de tudo.

Sim. O CXone Mpower faz com que chatbots externos se sintam em casa tanto em canais de voz quanto digitais.

Sim. O CXone Mpower pode ser integrado à sua ferramenta de assistência ao agente baseada em IA com integrações pré-criadas e conexões fáceis de criar. Ele também oferece suporte a endpoints de assistência ao agente personalizados.