世界トップクラスのブランドがNiCEを信頼し、年間200億件以上のインタラクションを支えています
数 時間で 統合を展開し、ニーズの変化に応じてスケールさせましょう。
すべてのやり取りをパーソナライズしましょう
私たちの包括的な顧客視点は、エージェントが顧客をより深く理解するのに役立ちます。もっと仕事をこなす
Unified Agent Desktopでエージェントの効率を向上させ、作業と処理時間を削減しましょう。より良い判断を下しましょう
統合報告で洞察をより良い意思決定に変えましょう。最初から正しくやる
顧客を適切なリソースにすぐにつなげましょう。これまで以上に速く動け
テスト済みの事前構築された統合で、簡単に展開、スケール、拡張を行えるアジャイルを保ちましょう。コスト削減と開発努力
既に構築された統合を活用してカスタム統合を構築し維持する必要はありません
統合提供
当社のCRM統合は、エージェントがどのように働きたいかを選べるオプションを提供します。ブラウザ拡張機能で統合するか、CRMに直接埋め込まれるかにかかわらず、エージェントは必要なすべてを指先で提供できるオールインワンのエージェントデスクトップを手に入れ、コンタクトセンターとCRM機能を単一の体験で提供し、導入・使用が容易です。統合機能をチェックしてみてくださいCRM統合について詳しくはこちらをご覧ください。
CXoneはSalesforce、Microsoft Dynamics、Oracle、ServiceNow、Zendesk、Kustomer、Pegaと数時間で簡単に統合でき、成長に合わせてスケールできるよう構築されています。
迅速かつ効率的にパーソナライズされたサービスを提供します。
CXoneの事前構築されたCRM統合は、顧客のコンテキストとコンタクトセンターの管理を一つのインターフェースに統合します。 これにより、エージェントは必要なツールや情報に簡単にアクセスできることで、より短時間でより良い体験を提供できます。市販またはカスタムビルドのCRMと統合する必要がある? オープンAPIを活用し、信頼できるDEVoneパートナーやプロフェッショナルサービスのいずれかと連携するか、ご自身のワークフローを構築しましょう。
統一ユーザーインターフェース
エージェントの生産性を上げる - 別々のアプリケーションを使ってエージェントがナビゲートする時間と労力を削減する。 統合により、顧客データやコンタクトセンターの制御に簡単かつ迅速かつ簡単にアクセスできるインターフェースが一つの使いやすいインターフェースで提供され、エージェントはより短時間でより多くのやり取りを処理できます。
複数のCRMやインスタンスと統合しましょう
複数のCRMやインスタンスの可視性に基づいて情報に基づいた意思決定を行い、顧客体験をより迅速かつ簡単に改善しましょう。
自動更新
連絡後の作業や担当者エラーを、CRMにインタラクションデータで自動更新することで減らせます
箱から出した状態で準備完了
カスタマイズされた検索、スクリーンポップ、データ記憶などを備えた既成のCRM統合で開発の手間を軽減しましょう!「スクリーンポップはSalesforceからの着信者の情報を表示し、エージェントはすでに誰と話しているか分かります...これにより1回の通話につき2〜3分の時間を節約できます」
ポーリーン・マルヴィーミッチェル・インターナショナル、エンタープライズビジネステクノロジー担当副社長