世界トップクラスのブランドがNiCEを信頼し、年間200億件以上のインタラクションを支えています
より満足した顧客により迅速なサービスを提供します。
NiCEインタラクティブ音声応答(IVR)は、クラウドネイティブの音声セルフサービスを提供し、解像度を加速しルーティング精度を向上させます。 CXoneのACDおよびプラットフォームAIとネイティブに統合されているため、ルーチンリクエストを自動化し、重要な情報を事前に収集し、完全なコンテキストでエージェントにシームレスに引き継ぐことができます。データシートをダウンロードしてツアーを
解決を加速しコスト削減
24時間366日セルフサービスとエージェント対応時間の短縮、より正確なルーティングで、顧客が望む速度でサービスを提供します
ブーストエンゲージメント
より迅速かつパーソナライズされたサービスを提供し、積極的な折り返しや、完全なコンテキストでエージェントへのシームレスな転送も行います。
数週間ではなく数分で変更してください
拠点間での展開を簡素化し、簡単にアップデートを行えます。
通話あたりのコスト削減
共通のリクエストに対して部分的または完全な自動化を行い、エージェントが高価値作業に集中できるように、収容性を高めましょう。顧客満足を実現する自動化
一貫性のある最適な顧客体験のために構築されたAIを、集中管理で活用しましょうCXoneはより少ないリソースでより多くの成果を提供できます
対話型のAI搭載チャットボットとIVRで、シームレスで高度にパーソナライズされ、はるかに優れた体験を提供する顧客セルフサービスを新たなレベルへと引き上げます。
成功事例
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