Pourquoi des conseillers mieux équipés constituent votre avantage concurrentiel à l’ère de l’IA agentique
Logiciel Agent Workspace
Votre espace de travail tout-en-un pour les conseillers, prêt pour l’IA
NiCE Agent Workspace réunit la gestion des interactions, le contexte client, les connaissances et les recommandations de l’IA dans une interface unique pour simplifier l’assistance client.
Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour gérer plus de 25 milliards d’interactions par an
Donnez à chaque conseiller les moyens d’exceller
Agent Workspace réunit l’ensemble des données et des outils dans un espace de travail unique, prêt pour l’IA, qui fournit la bonne information au bon moment. En éliminant les approximations et les systèmes déconnectés, il permet aux conseillers de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir, avec assurance, un service personnalisé à grande échelle.
Résolvez davantage de demandes grâce à une intelligence connectée
Orientez vos clients vers la ressource la plus adaptée, sur tous les canaux, pour qu’ils obtiennent rapidement l’aide dont ils ont besoin.
Démultipliez les performances grâce à une IA entraînée pour l’expérience client
Intégrez une intelligence en temps réel qui guide chaque étape pour améliorer la qualité et la cohérence du service.
Assurez une résolution complète de bout en bout
N’attendez pas que vos clients vous sollicitent : réduisez les interactions entrantes en prenant les devants pour les contacter.
Simplifiez chaque interaction
Une vision complète du parcours client garantit des expériences fluides et personnalisées à chaque interaction.
Encore plus de moyens d’accompagner vos collaborateurs
Des fonctionnalités intelligentes qui simplifient le travail et améliorent chaque interaction.
Enrichissez l’expérience conseiller grâce à des fonctionnalités avancées
Offrez à vos conseillers des fonctionnalités supplémentaires pour mieux gérer les données clients, étendre leur champ d’action au middle et au back-office et gérer les dossiers, ainsi que des intégrations prêtes à l’emploi et des capacités d’IA avancées qui simplifient les workflows et enrichissent chaque interaction client.
MODULES COMPLÉMENTAIRES
Agent Workspace Avancé
Enrichissez l’environnement de vos conseillers avec le contexte client pour des conversations plus pertinentes, la prise de contact en un clic et une vue omnicanale en temps réel des profils clients, de l’historique et des notes, le tout dans une interface simplifiée qui assure la continuité des échanges.
Agent Workspace Premium
Offrez à vos conseillers des fonctionnalités supplémentaires pour mieux gérer les données clients, étendre leur champ d’action au middle et au back-office et gérer les dossiers, ainsi que des intégrations prêtes à l’emploi et des capacités d’IA avancées qui simplifient les workflows et enrichissent chaque interaction client.
Intégrations à Agent Workspace
Des intégrations prêtes à l’emploi avec différents systèmes CRM permettent aux conseillers d’accéder aux données clients directement depuis leur espace de travail.
Synthèse automatique
Gardez une vision claire de chaque conversation, du début à la fin. La synthèse automatique restitue l’ensemble de l’échange pour que les conseillers disposent toujours du contexte nécessaire, sans travail supplémentaire. Vous réduisez ainsi les coûts opérationnels tout en améliorant les résultats du service client.
Copilot pour les conseillers
Offrez à vos conseillers l’assistance qu’ils ont toujours souhaitée. Copilot intervient en arrière-plan pour réduire les tâches répétitives, guider les décisions et fluidifier chaque interaction, de la prise de contact à la résolution.
Expérience conseiller = expérience client
Donnez à vos conseillers, superviseurs et administrateurs les outils nécessaires pour offrir un service client exceptionnel et atteindre leurs objectifs de performance, tout en automatisant les tâches fastidieuses.
Témoignages clients
Découvrez les témoignages des leaders mondiaux de l’expérience client
Produits associés
Ressources associées
Prêt à découvrir toute la puissance d’une plateforme unique ?
Découvrez comment NiCE peut unifier, automatiser et améliorer l’ensemble de votre expérience client, avec l’IA au cœur de la plateforme et les résultats au premier plan.