Integrações

Sinta-se em casa com uma plataforma de IA aberta

Meet your unique operational needs with prebuilt integrations, no/low-code developer tools, and your choice of the best partners.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

Obtenha a conectividade rápida e flexível de que você precisa

Make the platform your own with CXone Mpower APIs, integrations, and easy-to-use tools
that let you create the right solution

Discover more about CRM integrations

Customize for your business goals

Stay true to strategic goals and customer needs. Bring your own data models and capabilities to NiCE’s open and extensible platform with endless customization options. Your business stays in control, without starting from scratch.

Strengthen the customer journey

Enable accurate and tailored experiences with a vast number of pre-built third-party integrations that cut development time and connect the front and back office. Build loyalty at every interaction along the customer journey.

Boost agent productivity

Remove friction for agents and create a more productive experience through integrations and automation. NiCE’s Hubs quicky build connections that give agents the data they need when they need it, on a unified desktop.

Connect systems and create value

Choose from 170+ pre-integrated apps in NiCE’s marketplace. Increase the value of your CXone Mpower AI-first platform by extending functionality to other business critical systems and create the optimal customer service environment.

Personalize a plataforma de acordo com suas necessidades exatas

Hubs streamline connections

Pre-built Hub connectors for third-party apps are intuitive, low-code and cloud native, enable an easy plug and play experience with scalability.

See how

Developer tools for custom DIY

Access hundreds of APIs and SDKs for easy integration to third-party apps. Build custom integrations and apps and access a full documentation library.

CXexchange app marketplace

A diverse range of pre-built applications and services designed to meet specific needs, accelerate business goals and lead in a competitive market.

Discover how

Unlock unlimited potential with powerful integrations

and more

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

Uma solução abrangente melhora a experiência do cliente e do funcionário

17%

redução no Tempo Médio de Atendimento (TMA) geral

87%

redução de (até) em TMA para chamadas especializadas

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Mudanças da Avaya para a solução NiCE CXone Mpower flexível e escalável

100%

of calls monitored and scored for quality

8,000+

interpreters migrated on CXone Mpower

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CXone Mpower permite que a Expivia concorra diretamente com grandes BPOs

22%

melhoria nas pontuações dos sentimentos

Melhoria do

desempenho e engajamento do agente

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Descubra como ele une suas

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

O CXone Mpower oferece centenas de integrações de CRM pré-criadas, como Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow e muito mais. Você também pode se conectar facilmente com DACs, UCaaS, bases de conhecimento e agentes virtuais.

Muito fácil. O CXone Mpower oferece suporte a ferramentas de desenvolvedor de baixo código e sem código por meio do Core Component Framework e NiCE Hubs, simplificando a conexão e a configuração sem a necessidade de amplo suporte do desenvolvedor ou conhecimento técnico.

O CRM Hub torna a integração com sistemas de CRM rápida e fácil para que os dados do cliente sejam entregues diretamente na interface do agente. Ele também fornece atualizações bidirecionais com o CRM, dando aos agentes percepções contextuais em tempo real.

As integrações do CXone Mpower oferecem hubs especializados para processos como roteamento multi-DAC, conversão de voz para texto orientada por IA, orquestração de bots, suporte a agentes em tempo real e autenticação multifator. Cada um foi projetado para tornar as operações mais suaves e simplificar conexões complexas.

As APIs do CXone Mpower incluem um rico conjunto de ferramentas para desenvolvedores para ajudar você a adaptar as integrações às necessidades do seu negócio, esteja você usando plataformas de baixo código ou criando fluxos de trabalho personalizados do zero.

Ao combinar integrações pré-criadas, hubs inteligentes e ferramentas de baixo código, o CXone Mpower reduz drasticamente o tempo e a complexidade de configuração. Você implementa a automação rapidamente, facilita a jornada do cliente e dimensiona um serviço mais inteligente.

Sim. O CXone Mpower é apoiado por um ecossistema de parceiros robusto e um mercado online que oferece integrações confiáveis e complementos certificados.

Você pode explorar integrações de CRM, ferramentas para desenvolvedores e APIs CXone Mpower em nosso tour interativo do produto ou assistindo a Demonstração do CXone Mpower.