Gestión de la fuerza laboral

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management potential

Smarter scheduling and planning tools powered by intelligent automation. Plan, adapt, and deliver with speed and precision.

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Smarter WFM starts
with AI-powered tools

Enhance workforce accuracy with patented forecasting and machine learning tools built for better scheduling.

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Boost employee engagement

Enhance satisfaction and adherence with schedules that flex to fit real-life needs and workflows.

Automate tasks

Reduce manual work and streamline staffing updates to save time and boost efficiency.

Adapt to omnichannel needs

Digital channels need new skills. Use smart tools to staff the right people, in the right place, every time.

Responda en tiempo real

Adáptese instantáneamente con herramientas intradía
que actualizan los pronósticos y la optimización según
el volumen, las pérdidas y las ausencias.

Automated WFM workflows

Let AI handle the heavy lifting so your people can focus on what matters.

Staff with confidence using the industry's most accurate forecasts powered by AI and 45+ patented algorithms.
Give agents more control with automated scheduling tools for bidding, time off, trades, and more.
Model staffing needs across time and prepare for complex changes with accuracy and foresight.
Improve agent visibility and flexibility with an easy-to-use app for scheduling, alerts, and performance tracking.
Help managers reduce manual tasks and streamline adjustments in real time with Copilot for Workforce Managers.
Automate intraday reforecasting, workflows, and reporting to free up managers for coaching and strategic workforce planning.

Optimize with AI-driven WFM

Anticipate demand and optimize staffing with the industry's most accurate AI-powered omnichannel forecasting.

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Preguntas frecuentes

WFM es una solución basada en AI para optimizar la programación del personal, los pronósticos laborales y la planificación de la fuerza laboral en canales digitales y de voz. Unifica tareas clave de gestión de la fuerza laboral (como pronósticos, programación, seguimiento del cumplimiento y actualización intradía de pronósticos) en una plataforma inteligente y fácil de usar que se adapta en tiempo real a las cambiantes necesidades empresariales.

La plataforma usa AI patentada y aprendizaje automático para ofrecer pronósticos precisos y crear horarios optimizados que equilibren las preferencias de los empleados con los objetivos empresariales. Con funciones como la programación automática y la solicitud de turnos, los agentes obtienen más flexibilidad, mientras que los gerentes mantienen los niveles de servicio bajo control.

A diferencia de las herramientas heredadas, WFM no depende de reglas estáticas ni de procesos manuales. Aprende continuamente de datos históricos y en tiempo real para ajustar pronósticos, predecir las necesidades de dotación de personal y ajustar planes de manera proactiva, lo que hace que la gestión laboral sea más inteligente y ágil.

Sí. WFM está diseñada específicamente para los Contact Centers omnicanal actuales y admite una planificación perfecta en chat, mensajes de texto, redes sociales y voz. Ya sea que administre canales sincrónicos o asincrónicos, le ayuda a asegurar que tenga los recursos adecuados en el momento adecuado.

Sí. Con Copilot for Workforce Managers y la automatización integrada en los flujos de trabajo diarios, el sistema reduce tareas repetitivas como aprobaciones de cambios de turno y ajustes intradía. Esto libera a los líderes para que se centren en la estrategia, la capacitación y la participación de los agentes.

Los agentes obtienen acceso a paneles personalizados, opciones de programación flexibles y vistas de desempeño gamificadas. Con mayor visibilidad y control, se sienten más empoderados y apoyados, lo que lleva a una mejor moral, menor deserción y mejor desempeño.

WFM incluye datos de desempeño históricos y en tiempo real, análisis predictivos, seguimiento del cumplimiento y paneles de inteligencia empresarial, todo en una sola plataforma. También se integra con ACD, CRM, RR. HH. y herramientas de terceros para dar una visión completa de su fuerza laboral.

Los analistas de la industria reconocen constantemente a Workforce Management de CXone Mpower como líder de su categoría por su innovación en la programación de personal, la gestión laboral y la planificación de la fuerza laboral basada en AI. En informes recientes, se ha reconocido su adaptabilidad en tiempo real, precisión predictiva y herramientas intuitivas que impulsan el compromiso de los empleados y la eficiencia operativa. Se cita con frecuencia a NiCE como uno de los principales proveedores de WEM para Contact Center y un pionero en la aplicación de AI generativa a casos de uso de WFM.