ヴェラ・ブラッドリー、NiCEとの顧客と従業員の関係を強化する

概要

Vera Bradleyのコンタクトセンターは、顧客、小売パートナー、店舗の拠点にサービスを提供していましたが、以前は限定的で古いオンプレミスシステムで運営されていました。 そのシステムをクラウドベースのNiCE inContactに置き換えたことで、100%在宅エージェントモデルや新しいハイブリッド職場構造という課題を乗り越えるとともに、顧客対応の質が大幅に向上し、管理業務も簡素化されました。