概要
AIとデジタル技術の台頭により、パフォーマンスの期待値は一変し、パフォーマンス管理の重要性がこれまで以上に高まっています。 本レポートでは、ゲーミフィケーションがコンタクトセンターおよびより広範な顧客体験(CX)組織における成果を向上させる4つの主要パフォーマンスカテゴリーを検証します。
デジタル技術とAIに支えられたパフォーマンス管理の重要な要素としてゲーミフィケーションを確立することで、コンタクトセンターやCXのリーダーは、顧客の期待やビジネス環境の変動にかかわらず大きな競争優位を創出できます。
詳しくはアバディーン報告書をご覧ください。
