概要
ベルギーのBPOコンタクトセンターであるN-Alloは、スケジューリングプロセスを効率化・改善し、学生エージェントの自己計画とスケジュールの柔軟性を高めました。 利用可能性ポイントやSmartSync、NiCE Workforce Managementの機能、NiCE価値実現サービス(VRS)を活用することで、学生エージェントの管理負担を88%削減することができました。 これにより、週に2時間はWhatsAppのリクエスト処理に、週に6時間はスケジュール管理に割れます。 N-アロがどのようにしてこれらの成功を収めたのか、続きを読み進めてください。