ケーススタディ:レッドマウンテンの減量

チャレンジ

レッドマウンテンは、薬物療法や治療、さらにカスタマイズされた栄養プランを含む多様な医療的減量プログラムを提供しています。 減量やボディイメージの問題について話すことは本質的に繊細であるため、レッドマウンテンのコンタクトセンターの担当者は、すべての顧客の状況に思いやりと共感をもって対応しなければなりません。 以前の体制は頻繁な障害に悩まされ、手動のQAプロセスが必要だったため、エージェントがその目標を達成するのが難しかった。

「カスタマーサービスチームが、すべてを一か所にまとめておいて、必要なものを手探りで手探りする必要がなくなったとよく言っています。NiCEは私たちのために大活躍を遂げました...」

クリス・ブラダー

カスタマーサービスセンター長
レッドマウンテン

解決策

Red MountainはNiCE CXoneに切り替え、すぐにデスクスペースをエージェントのために空け、チームの満足度を向上させました。 同社のIT部門とマーケティング部門はカスタマーサービスとの円滑な関係を築き、QAスコアは20%向上しました。 レッドマウンテンは今後も進化を続け、エージェントと顧客の双方のためにAI機能を活用していく計画です。