概要
NiCEワークフォースマネジメントは、現代のコンタクトセンター向けに設計されたクラウドネイティブのワークフォース管理(WFM)ソリューションです。 NiCE CXoneプラットフォームの一部であり、AI搭載の予測、機械学習スケジューリング、リアルタイムの日中管理を組み合わせ、組織が適切なタイミングで適切なエージェントをあらゆるチャネルで配置するのを支援します。
- AI予測とオムニチャネル計画
- インテリジェントスケジューリング
- リアルタイムの日中管理
- エージェントセルフサービスおよびモバイルアプリ
- Copilot for Workforce Managers
主な能力:
- TTIによるデジタルチャネルマネジメント(DCM)
- 機械学習スケジューリング
- 離散イベントシミュレーション
- 認知負荷スケジューリング最適化器
- 長期戦略計画
- プリビルドBIレポート
- モバイルシフト入札とセルフサービス
- Copilot for Workforce Managers
理想的な対象:過剰な人員配置コストの削減、デジタルチャネル全体の予測精度向上、スケジューリングの自律性によるエージェントのエンゲージメント増加を目指すコンタクトセンター。