概要
NiCE WFMバックオフィスソリューションでバックオフィスのプロセスと顧客体験を向上させましょう。 CXone Desktop Discoveryと連携することで、業務量の変化や実際の従業員生産性に関する実効的な洞察が得られ、適切に予測し、業務を最適化することが可能になります。 以下を発見する:
- True to Interval(TTI)技術により、各従業員が受け取り扱う作業量をより正確に予測できます。
- 特定の作業タイプを特定し定義することで、リソース配分を最適化し、ブレンデッドコンタクトセンターを作り上げましょう。
- 作業量とオープンスケジュール容量データを用いて、実際のバックログ、予定予定、期限切れのバックログを特定しましょう。
- 正確で包括的なデータと改善された時間配分の助けを借りて、バックオフィスのサービスレベルを達成しましょう。
NiCE WFMにより、最も複雑な環境の管理、測定、改善がこれまでになく簡単になりました。
