概要
従業員の活動に対する洞察の向上による利益は明確です――生産性の向上、従業員体験、顧客体験の向上です。 しかし、パフォーマンスマネージャーは可視性の基準、期待、能力の変化を最大限に活用しているのでしょうか?
本報告書のために、 『
360度パフォーマンスビューの力』では、世界中の400人のコンタクトセンターマネージャーやオペレーション専門家が調査され、その疑問に答えようとしました。 私たちが得た実際のパフォーマンス管理の状況に関する洞察は、態度やトレンドの変化、ゲーミフィケーションの影響、ビジネス上の課題、そしてプロフェッショナルな優先事項を明らかにしました。
