NiCEフィードバックマネジメントによる手間のかからないIVR対応

概要

この短い動画では、CXone Feedback Managementと連携して高コストなサードパーティ連携なしにIVRを通じてアンケートがシームレスに収集される方法を紹介します。 通話終了直後にアンケートを提供することで、コンタクトセンターはアンケート回答率を最大化し、スムーズな通話後のアンケート体験を提供できます。 顧客は評価や自由なフィードバックを提供でき、顧客からのより良い洞察を引き出し、意思決定者がより大きな影響を与えることができます。