ガイド:積極的なデジタルガイダンスとセルフサービス

概要

Guideは訪問者がウェブやモバイルで交流した瞬間に顧客の意図を捉え、ナレッジベースの回答、デジタルチャネル、AI支援、ライブヘルプなど、次のステップへと積極的に誘導し、旅路を軌道に乗せ続けます。 ビジネス管理ルール、コンテキストに応じたセルフサービス、接続されたハンドオフ、パフォーマンスインサイトを備え、Guideはチームが電話やチャットに発展する前にデジタル摩擦を解決するのを支援し、セルフサービスの成功率を最大89%に、連絡件数を30%削減します。