概要
長年にわたり、バックオフィスは組織の「隠れたエンジン」であり、最前線で約束を果たすために不可欠でありながら、顧客体験戦略に関してはしばしば見えない存在でした。 請求処理、請求修正、保険の更新、履行の遅延は業務に影響を与えるだけでなく、顧客のブランド認識を直接形作ります。 本ウェビナーでは、組織がバックオフィスを受動的でタスク志向の機能から、顧客満足とロイヤルティの戦略的な推進力へとどのように転換できるかを探ります。 人員配置やスケジューリングの最適化を行うワークフォースマネジメント(WFM)と、生産性、品質、従業員エンゲージメントを監視するパフォーマンスマネジメント(PM)を組み合わせることで、リーダーは可視性、説明責任、顧客成果との整合性を創出できます。
