専門家インタビュー:デジタル時代における労働力の正確な予測、スケジュール、管理

概要

コンタクトセンターにおけるデジタルの混乱により、旧式のWFM指標を置き換える必要があります。 NiCEプロダクトマーケティングマネージャーのアンドレア・マツダ氏は、NiCE WFM True to Interval(TTI)アナリティクスが、デジタルチャネルの独自の課題を変革的な予測、スケジューリング、計画にどのように考慮しているかについて語ります。