オランダ鉄道は労働力管理とTTIで先行を行っています

概要

オランダ鉄道(Nederlandse Spoorwegen)は、オランダ国内および複数のヨーロッパ諸国へのポイントツーポイント旅客輸送を行い、年間400万件の顧客連絡を処理し、そのうち250万件は音声通話です。 長年の計画の末、鉄道はオムニチャネルの実践を中心にカスタマーサービス組織の全面的な再設計を実施しました。  NiCEの労働力管理とTrue-To-Interval(TTI)を活用し、オランダ鉄道が輸送業界に革命をもたらしている様子をご覧ください。