概要
CXone Workforce Managementは、True-to-Intervalの精度を実現し、AI駆動の予測と精密な人員配置を支え、今日のスピード感あふれるオムニチャネルコンタクトセンターを支援します。
現代の顧客対応は一筋に進むものではありません。 チャット、メール、ソーシャルで始まり、また終わり、複数の期間やエージェントにまたがっています。 従来の人材管理手法では追いつききれません。
True-to-Interval(TTI)を使えば、CXone WFMは活動が実際に起こる時間と場所をマッピングし、動的な顧客需要を管理するための明確さと機敏さを提供します。 高度なAIに支えられたこれにより、すべてのチャネルで迅速かつシームレスなサービスを提供できるよう、常に従業員が最適化されています。
この概要では、TTI付きのCXone WFMがどのように役立つかを紹介します。
- 非同期かつ多チャネルの相互作用における予測精度と日中管理の向上
- スタッフ配置をリアルタイムの需要に整合させ、より良いサービスとエージェントの活用を図る
- フロントオフィスとバックオフィスの業務をシームレスに融合させ、サービスの質を犠牲にせずに効率を最大化します
- チームに力を与えましょう。 顧客の期待を超えること。 デジタル時代において、CXone WFMで先を行くことができます。