概要
本ホワイトペーパーは、NiCE CXoneの高可用性(HA)ポリシーと手順を包括的に概観し、HAと災害復旧計画(DRP)との重要な違いを強調します。 これらの安全対策が組み合わさることで、ほぼダウンタイムのない堅牢なプラットフォームを実現します。
これらの安全策には以下が含まれます:
- 高可用性保証: NiCE CXoneのハイアビリビリティフレームワークは、顧客の日常的な運用ニーズに忠実に応えるために綿密に構築されています。 このアーキテクチャは堅牢で、財務的に裏付けられた99.99%の可用性サービスレベル契約(SLA)により、可用性障害から保護されています。
- 災害復旧への備え: 災害は稀で多様な性質を持つものの、NiCE CXoneは迅速なサービスを復旧させる包括的なプロセスを確立しており、インシデント対応・復旧チーム(IRRT)を巻き込み、すべての顧客の迅速な復旧を確保しています
- RTO目標に合わせたカスタマイズされたソリューション: 回復時間目標(RTO)および回復ポイント目標(RPO)は、評価および復旧プロセスの一環として決定され、重症度、影響を受けた地域、影響を受けた顧客数などの変数が考慮されます。 NiCEの目標はダウンタイムゼロ、データ損失ゼロです。
- 事業継続: NiCEの事業継続サービスは、どんな状況でもお客様の業務を継続できるよう設計されています。 地域的な混乱が稀に発生した場合、あらかじめ決められた代替地域が即座に稼働可能となります。 追加の安全対策として提供されるこのサービスにより、チームや顧客が中断されることなく作業を続けられます。