概要
CRMの価値を高める
コンタクトセンターのエージェントが慣れ親しんだCRM環境で仕事をしていると、集中力と生産性を維持することがより容易になります。 CXone Agent for Zendeskは、連絡先管理のコントロールと連絡先および顧客情報を単一の統一インターフェース、すなわちZendeskコンソールに表示します。 必要なツールや情報に迅速かつ簡単にアクセスできることで、エージェントはより短時間でより多くのやり取りを処理し、すべての顧客によりパーソナライズされたサービスを提供できます。 CRMデータは顧客を特定し、理想的なエージェントにつなげることで、初回通話の解決率、平均処理時間、顧客とエージェントの満足度を向上させることができます。 Zendesk向けCXoneエージェントは数時間で展開でき、ビジネスニーズの変化に応じてスケールします。