どのアウトバウンドダイヤルキャンペーンの目標も、できるだけ少ない通話回数でできるだけ多くの顧客とつながることです。 保険の販売、停電の通知、医師の予約確認など、コンタクトセンターが保険の販売に電話をかける場合でも、より短時間でより多くの人とつながることで、ビジネス目標達成の可能性が高まります。 しかし残念ながら、アウトバウンドキャンペーンは時にダイヤルが多すぎて会話がほとんどないように感じることもあります。 しかし、ダイヤルを減らして会話を増やすことは魔法ではありません。 賢い機能とシンプルな計算です! この技術ホワイトペーパーでは、CXoneプラットフォームの一部であるネイティブ予測ダイヤラーであるCXone Personal Connectionが、なぜどのようにしてアウトバウンドコールセンターが通話試行回数を減らしつつ、成功した接続数を増やすことを可能にするのかを説明しています。 不可能に聞こえますか? 私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。このホワイトペーパーは、パーソナルコネクションが発信電話をするどんなコンタクトセンターにも大きな違いをもたらす理由を、ハードデータと簡単な計算を用いて説明しています。 本ホワイトペーパーでは、CXone Personal Connectionに関連する以下のトピックに焦点を当てます。
- CXone Personal Connectionの予測ダイヤルの違い
- 留守番電話検出(AMD):それは何であり、何をするのか
- 「一時停止なし」ダイヤルでリスト浸透率が高く、顧客も満足度が高まる
- より生産的なキャンペーンで、電話の試みも少なくなります
- なぜエージェントを留守番電話検出(AMD)に含めるのが良いアイデアなのか
- 「ホッピング」:変に聞こえますが、とても理にかなっています。結局のところ、Personal Connectionをダイヤルソリューションとして使い始めると、ダイヤルリストをより効果的に使い、エージェントの効率を高めることでより多くの顧客にリーチできるということです。 前置きはこれくらいにして、もっと詳細と具体的な数字を調べ始めましょう。
