概要
硬直的で知的に限られた自動アシスタントの時代は終わりました。 多くのいわゆる「AI」ソリューションは、顧客のためではなく防御的な立場から構築・展開されていました。 回避が主流であり、顧客体験は後回しの種でした。
今は新しい時代の幕開けです。 顧客の旅 のあらゆる段階で、成功するCXリーダーは、どのようにして顧客にあらゆる瞬間にサービスを提供し、そのニーズを予測し、コントロールできるかを自問します。
この独占新レポートでは、Opus Researchのアナリストが 顧客体験とのやり取り (CXi)に関する見解を共有しています。
- 顧客の旅路全体を担う経営者をターゲットに、ダン・ミラーは会話型インテリジェンスを活用して顧客をコントロールし、セルフサービスの 再定義を行うユースケースや機会を共有します
- デジタル体験のリーダーを念頭に置き、デレク・トップは、顧客が選んだチャネルで会話型インテリジェンスを用いてシームレスかつパーソナライズされた形でつながる傾向を説明しています
- カスタマーサクセススペシャリスト向けには、スコット・ベイカーはソリューションの最適化と、継続的なROI測定や価値の実証に対応する指標の変更に焦点を当てています
