フォートワース市ビデオ推薦 - 労働力管理とVRS

概要

フォートワース市は、市民や企業向けにさまざまなサービスを提供するコンタクトセンターを運営しています。 市の急速かつ持続的な成長に対応するため、市は常に運営改善の方法を模索しています。 NiCEバリューリアライゼーションサービス(VRS)と協力し、市は労働力管理と給与計算を統合し、エージェントや監督者の時間を大幅に削減するとともに、特にバイリンガルアクセスや政策の透明性に関するスケジューリングプロセスを改善しました。