概要
今日、多くのコンタクトセンターは、各やり取り時に何が起こるかを詳細に説明してもらうためにエージェントに依頼しています。 担当者は、顧客がなぜ企業に連絡したのか、通話の結果、やり取り中に取られた行動に至るまで、あらゆる詳細を正確かつ一貫して記録する責任があります。 しかし、手作業で要約を書くのは時間がかかり、しばしば不正確であり、長期的に組織にとって大きなコストを招く可能性があります。 このホワイトペーパーを読んで、Enlighten AutoSummaryの生成AI技術がどのように以下のことを可能にするかを学んでください。
- エージェントとのやり取りの100%で、関連する顧客の意図、行動、成果、顧客の感情を自動的に捉え、より完全かつ正確な物語を迅速に作成します。
- ACWやAHTを減らしてコストを節約しましょう。
- データ駆動型の次のステップを提供することで顧客体験を向上させましょう。
