概要
人工知能(AI)は、1956年の会議で正式に学術分野として設立されましたが、これはワークフォースマネジメント(WFM)システムがコンタクトセンターの定番となるずっと前のことでした。 その後の数年間で、AIの取り組みや熱意は波を吹き込みましたが、近年では計算能力の進歩、データ収集の爆発的な増加、そして技術を通じた生産性と収益性の向上を求める企業の必要性により、関心と投資が急増しています。
この電子書籍は、NiCE WFMが人工知能と機械学習ベースのシミュレーションプロセスを用いてスケジュールを作成する方法を説明しています。
