顧客の声のROI

概要

世界中の400以上のコンタクトセンターを対象にした最近のアバディーン・リサーチ調査に基づき、VOCの価値と影響について学びましょう。 副社長兼プリンシパルアナリストのオメル・ミンカラが、VOCプログラムを導入する利点や、VOC成果を最大化しデータを活用するための基本要素について語ります。