WEMでクラウド変革を始める5つの理由

概要

コンタクトセンターでのクラウド導入は加速しており、68%がすでにクラウドに、55%がすでにクラウドに入っています。 オンプレミスのユーザーのうち、2025年以降までに移行する計画があります。 しかし、多くのCX、コンタクトセンター、 ITリーダーはこの変革に向けて段階的なアプローチを取っています。 アバディーンの最近の調査 431人のリーダーによると、79%の企業が徐々にクラウドベースのコンタクトに移行したことが示されています センター。