Notre nouvelle identité incarne cette évolution : la rencontre entre l’humain et l’IA. Plus qu’un nouveau look, c’est un nouveau regard. L’affirmation de ce que nous sommes, de ce en quoi nous croyons, et de ce que nous voulons construire. Le point de départ d’une nouvelle ère, faite d’innovation engagée, de leadership inspirant et d’intelligence connectée.
Bienvenue dans un monde NiCE : plus fluide, plus intelligent, plus humain.
Heureux de vous compter parmi nous, l’aventure ne fait que commencer.
Un monde NiCE, ça se construit… une expérience à la fois
Les derniers chiffres Ipsos sont sans appel : 70 % des consommateurs dans 18 pays (sur un total de 65 000 personnes interrogées) choisissent une marque uniquement pour la qualité de l’expérience.Et près de la moitié sont prêts à payer plus pour des expériences qui leur parlent vraiment.Cela démontre une chose : les clients recherchent des connexions vraies, fluides et qui ont du sens. Et si le service client allait au-delà des attentes ? Imaginez une expérience si naturelle, si personnalisée, qu’elle change la journée de vos clients. C’est ça, un monde NiCE.Un monde où l’assistance est plus rapide. Les échanges plus naturels, plus personnalisés. Où les problèmes se règlent d’eux-mêmes. Et les clients ? Ils ne se sentent plus anonymes, mais entendus, compris.Les clients savent ce qu’ils veulent. Et chez NiCE, nous les écoutons, pour construire des solutions à la hauteur de leurs attentes.Notre plateforme d’IA a été pensée pour tout connecter : chaque point de contact, chaque canal, chaque moment clé. Elle évolue en temps réel, au rythme des clients comme des entreprises, et délivre des résultats tangibles. Nous redéfinissons l’expérience IA de l’intention à la solution, pour des équipes plus rapides, plus agiles, et un service toujours plus efficace.Ensemble, repensons le service client : une expérience NiCE à chaque point de contact, où l’IA rencontre l’humain pour créer un monde meilleur.NiCE intervient là où l’expérience est essentielle, où la confiance est vitale : relation client, criminalité financière et conformité, sécurité publique et justice. Nos plateformes accompagnent les décisions clés et les moments critiques, nous plaçant à un point d’observation unique et nous donnant le pouvoir (et le devoir) de créer l’avenir.Nous façonnons un monde plus intelligent, plus connecté. Et tout commence par ça : une expérience NiCE. Chaque fois. Sans exception.
L’expérience client version NiCE : des réponses avant les questions
Vous vous souvenez de la dernière fois où un problème a été résolu pour vous avant même que vous vous en rendiez compte ? Ce genre d’expérience proactive et intuitive, c’est exactement ce que propose NiCE au quotidien.Il s’agit d’une nouvelle façon d’envisager la technologie : non plus comme un simple outil réactif, mais comme un partenaire qui anticipe, comprend vos priorités, s’adapte en temps réel et vous accompagne, sans effort, avec précision.Une plateforme connectée qui fait mieux que vous simplifier la vie. L’avenir ? Il est déjà là.Chez Sony Electronics, 16 % des demandes des clients sont désormais traitées automatiquement, et ce chiffre est en constante progression. Grâce à une analyse continue des retours en temps réel sur tous les canaux, les équipes repèrent rapidement les tendances, adaptent leur approche et optimisent l’expérience à chaque point de contact. Résultat : le taux de réponse a grimpé de plus de 40 %, surpassant largement les performances des anciens sondages par e-mail, désormais relégués au passé.En misant sur des analyses avancées, Toyota Financial Services révolutionne la relation client. À la clé : des relations renforcées, des échanges plus chaleureux, plus marquants, et nettement moins frustrants.Et pour Disney Streaming, c’est désormais clair : une seule expérience, quatre univers. Disney+, Hulu, ESPN+ et Star+ offrent désormais une expérience client unifiée. Partout, les utilisateurs retrouvent la signature NiCE : un service fluide, cohérent et sans concession sur la qualité.Quand le service devance les besoins, quand l’intelligence connectée devient le moteur de chaque interaction, une nouvelle réalité prend forme.Bienvenue dans le monde NiCE, un monde déjà bien réel.
Quand le service adopte la logique NiCE, les clients ne se contentent plus d’être fidèles : ils deviennent ambassadeurs. Ils reviennent avec plaisir, parce qu’obtenir de l’aide n’a jamais été aussi simple.Des réponses rapides, des parcours simplifiés : faites-leur gagner un temps précieux. Bien au-delà de la technologie, juste une expérience fluide et sans effort. Une expérience NiCE.L’expérience professionnelle version NiCE : plus d’autonomie, plus de fluidité pour un impact durable
Bien plus qu’un simple service, la relation client est le lien vivant entre votre marque et vos clients.C’est quand chaque échange compte que naissent la fidélité, la confiance et la connexion sur le long terme.+22 % de revenus, +15 % de paiements à temps : c’est ce qu’a obtenu grand opérateur télécom nord-américain… en misant sur l’expérience client.Des résultats concrets, fruits d’un parcours pensé pour être fluide, connecté et personnalisé à chaque point de contact.Parce qu’un monde NiCE, c’est avant tout une succession d’expériences, de conversations et de connexions qui font chacune la différence.Vos clients ne sont pas les seuls à profiter d’une meilleure expérience, vos équipes aussi.
Quand les processus sont optimisés et que l’IA prend en charge les tâches répétitives, vos collaborateurs gagnent en clarté, en temps, et en efficacité.Pour CVS Caremark, moins d’administratif, c’est plus de temps pour l’humain. L’automatisation a réduit la charge de travail de 14 %, permettant aux équipes de quitter les fichiers Excel pour se concentrer sur le service. Résultat : les membres bénéficient d’un meilleur accompagnement pour suivre leurs traitements.Chez Lowe's, la gestion intelligente des plannings et des opérations devient un jeu d’enfant : les équipes peuvent s’absenter sereinement, l’activité reste fluide, et les économies dépassent le million de dollars. Un cadre de travail plus souple, plus profitable, pour tous.Automatisation intelligente. Processus fluides. Équipes épanouies. Voilà comment les entreprises avancent et bâtissent un monde NiCE.
L’effet NiCE
Une expérience NiCE ne s’arrête jamais à un simple échange. Elle crée un écho. Une interaction agréable, inattendue, peut transformer la journée de quelqu’un, et cette énergie se diffuse, vers sa famille, son équipe, sa communauté.Un moment d’attention. Une solution évidente. Une conversation qui fonctionne, tout simplement.Chez NiCE, nous ne faisons pas que cocher des cases ou optimiser des courbes. Nous aidons les entreprises à créer du lien. À remettre l’humain au cœur de leur activité. À faire du service quelque chose qui a du sens.À chaque interaction, une question se pose : Est-ce que cette expérience va simplifier la vie, ou la compliquer ? Va-t-elle générer de la frustration ou de la reconnaissance ? Votre technologie aidera-t-elle votre équipe à exceller ?Les entreprises qui font les bons choix contribuent à un monde meilleur.Prêt à construire un monde NiCE avec nous ?
