知识管理

答案总在需要时
主动呈现

构建直觉式智能环境，让所需信息适时显现，助力客户与座席瞬间锁定解决方案。

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知识自由流动

当信息能够自由传递并精准触达需求者时，所有环节都会更高效——这对所有参与者都有裨益。

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Expert 通过集中管理内容、提供快速准确的 AI 搜索功能并确保全渠道答案一致性，有效解决了知识分散过时导致的混乱问题。 它能简化座席工作流程、提升自助服务体验，并通过数据洞察持续优化知识库。

主要解决的难题包括：

Expert 凭借深度整合的 AI 技术、强大的内容治理能力和全渠道覆盖能力脱颖而出，专为实现大规模知识轻松检索而设计，包括自助式搜索发现功能。

其核心优势包括：

当然可以！ Expert 能够为各类自助服务渠道（包括聊天机器人、帮助中心甚至搜索引擎）提供一致的智能对话解答，让客户无需联系支持人员对接座席，即可实时获取准确信息。

Expert 通过 AI 技术为座席提供快速精准的答案检索，显著缩短信息查找时间并提升问题处理效率。 系统提供的智能引导和场景化建议，让座席能够专注于解决问题本身，而非耗费时间在信息搜寻上。

我们重新定义了简单易用的知识管理体验：

内容创作者可使用直观的工具，轻松完成撰写、审核到发布的完整流程。 内置工作流程可处理所有权追踪、多级审批及版本控制，操作简单却功能完备。

最重要的是，系统提供清晰的数据分析，能准确显示哪些内容效果良好、哪些需要更新、哪里存在知识缺口，让您的团队可以精准聚焦关键优化点。

最终形成一个持续自我完善的集中式知识库，在减少日常维护负担的同时保持内容活力。

即刻获得解答

客户可以立即获得解答， 无需搜索、等待或反复解释。

座席效率倍增

您的团队可随时精准获取 所需信息，确保每个对话都 顺畅高效。

智能辅助提效

快速解决问题，秒级响应，省时省力。

抢占客户第一触点

在客户访问您的网站之前， 就能在搜索引擎获取 可靠解答。