Interacción proactiva

Los agentes que trabajan desde una interfaz unificada necesitan menos capacitación y son más productivos. Una cola universal significa una mayor utilización de los agentes, ya que pueden gestionar interacciones salientes cuando el volumen de contactos entrantes es bajo. Al combinar las interacciones entrantes y salientes, puedes ofrecer a los clientes la comunicación proactiva que desean. Con campañas omnicanal altamente personalizadas, los involucrarás de nuevas formas para generar más ingresos.

Más del 90 % de los consumidores creen que las llamadas no identificadas son fraudulentas, lo que significa que casi la mitad de esas llamadas no se responden. Al identificar tu empresa, verás una mayor tasa de respuesta.

Definitivamente. En los sectores de salud y finanzas, por ejemplo, los clientes quieren recibir llamadas de las organizaciones en las que confían para manejar sus datos más sensibles.

Sí, nuestra automatización del compromiso te permite combinar llamadas asistidas por agentes, mensajes pregrabados y métodos de contacto omnicanal para maximizar tus oportunidades de éxito.

Las herramientas de contacto con clientes de CXone priorizan la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones en todos los sectores. Mantenemos un equilibrio entre la eficiencia y la mitigación de riesgos, para que tu equipo trabaje siempre de manera inteligente y segura.