面向联络中心的人工智能驱动劳动力管理软件

NiCE 劳动力管理是一款由人工智能驱动的解决方案，用于优化数字和语音渠道的员工排班、劳动力预测和劳动力规划。 它将关键的劳动力管理任务——如预测、排班、依从跟踪和日内重新预测——整合到一个智能且易用的平台中，实时适应不断变化的业务需求。

该平台利用专利的人工智能和机器学习，提供准确的预测，并构建优化的排班，平衡员工偏好与业务目标。 通过自助排班和班次竞标等功能，客服人员获得了更多灵活性——而管理者则保持服务水平的正常水平。

与传统工具不同，NiCE Workforce Management 不依赖静态规则或手动流程。 它不断从历史和实时数据中学习，微调预测预测，预测人员需求，并主动调整计划——使劳资管理更加智能和敏捷。

是的。 NiCE劳动力管理专为当今全渠道联络中心设计，支持在线聊天、短信、社交和语音的无缝规划。 无论你管理的是同步还是异步渠道，这都能确保你在正确的时间拥有合适的资源。

是的。 通过Copilot for Workforce Managers和自动化功能，系统减少了如班次变更批准和日内调整等重复性任务。 这让领导者能够专注于战略、辅导和客服人员参与。

客服人员可访问个性化仪表盘、灵活的排班选项以及游戏化的绩效视图。 随着更高的可见性和控制，他们感到更有力量和支持感，从而提升士气、更低的流失率和提升表现。

NiCE 劳动力管理集成了实时和历史绩效数据、预测分析、依从跟踪和商业智能仪表盘——全部集成于一个平台中。 它还集成了ACD、CRM、人力资源和第三方工具，提供对员工队伍的全面视图。

行业分析师一致认可NiCE劳动力管理在员工排班、劳动力管理和人工智能驱动劳动力规划方面的创新，成为行业领导者。 在最近的报告中，它因其实时适应性、预测准确性和直观工具而受到赞扬，这些工具提升了员工的参与度和运营效率。 NiCE经常被誉为联络中心WEM的顶级供应商，也是生成式人工智能应用于WFM应用场景的先驱。