Roteamento omnicanal

Connections that feel seamless

Automatically route every customer to the best available resource, across voice, chat, email, and more, with precision and ease.

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Comece cada interação com o pé direito

Crie um mundo acolhedor onde cada cliente contate imediatamente o melhor agente para ajudá-lo, mesmo quando isso significa autoatendimento.

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Resolva as interações rapidamente

Conecte os clientes aos melhores recursos em todos os canais para que eles obtenham a ajuda necessária rapidamente.

Ajude os clientes a se ajudarem

Identifique oportunidades e transforme-as em soluções práticas sem precisar codificar — transformando o que funciona em algo que funciona em todos os lugares.

Dê o primeiro passo

Não espere que os clientes entrem em contato: reduza as interações iniciais entrando em contato com eles primeiro.

Ajuste conforme necessário

Faça alterações em minutos quando precisar redistribuir cargas de trabalho entre as equipes e manter as coisas em andamento.

Torne a jornada de cada cliente mais tranquila

Escolha o modo de roteamento de interação com o cliente mais adequado para você, e a IA cuida do resto.

  • Reduza o tempo de espera dos clientes e obtenha melhores taxas de resolução de primeiro contato mesclando e elevando os canais conforme necessário.

  • Escolha entre vários modos de roteamento inteligente para atribuir interações com base em habilidades, prioridade de contato e proficiência do agente.

  • Retorne imediatamente às interações interrompidas com um sistema de entrada/saída integrado que facilita a reconexão.

  • Incentive os agentes a personalizar cada interação com dados e histórico entre canais, graças ao roteamento inteligente.

  • Ajude suas equipes a colaborar em problemas de roteamento em uma ferramenta intuitiva que é realmente sem código/baixo código.

Oriente os clientes na direção certa

Ofereça aos clientes suporte multicanal quando e onde eles precisarem com
Roteamento omnicanal CXone Mpower. Com a ajuda de análises em tempo real
e IA, tomando decisões de roteamento inteligentes para você, automaticamente.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

Vera Bradley adota a omnicanalidade digital

$50k

de economia anual com chamadas resolvidas no autoatendimento URA

1 in 3

clientes escolhem a voz em vez de outros canais, uma redução de 3 em 5

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