Automação de atendimento ao cliente

Automatizado, apresento-lhe o intuitivo

Vá além de responder perguntas e automatize completamente a intenção do cliente por meio do atendimento.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

Imagine sua empresa atendendo clientes onde quer que eles procurem — sem espera, sem frustração. Nossas ferramentas de serviço de IA transformam isso em realidade.

Seus clientes encontram respostas em mecanismos de busca, obtêm ajuda em seu site e resolvem problemas em seu aplicativo — tudo isso sem esperar por um humano. É como ter seus melhores atendentes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar ao mesmo tempo, lidando com dúvidas antes que elas se tornem problemas.

A melhor parte? Enquanto seus clientes desfrutam de experiências mais rápidas e fáceis, você verá clientes mais felizes, custos mais baixos e equipes livres para se concentrar no que realmente precisa do toque humano.

Ao contrário da IA genérica que tenta fazer tudo, nossas soluções são criadas especificamente para experiências do cliente. É como ter especialistas em vez de generalistas.

Nossas ferramentas de serviço de IA entendem as nuances do seu setor, lidam com questões complexas com facilidade e sempre permanecem fiéis à voz da sua marca. Elas são treinadas em conversas reais com clientes, não apenas em conhecimento geral, então resolvem problemas reais de maneiras que parecem notavelmente humanas.

O melhor de tudo é que elas foram projetadas para funcionar perfeitamente com suas equipes humanas por meio da automação integrada do fluxo de trabalho. Quando algo precisa de um toque pessoal, a transferência é tranquila e todo o contexto é incluído, criando um mundo mais conectado.

Construímos um ecossistema completo que faz com que o atendimento ao cliente flua sem esforço.

Nosso sistema de gestão de conhecimento não apenas armazena informações — ele encontra ativamente as respostas certas e as entrega onde quer que sejam necessárias.

Os agentes de IA aprendem continuamente o que funciona melhor em seu site e aplicativos móveis, ficando mais inteligentes a cada interação. Para obter o máximo em serviço, nossos agentes proativos de IA resolvem problemas antes mesmo que os clientes percebam que têm um, lidando com até 90% das jornadas automaticamente.

Todas essas ferramentas de serviço de IA funcionam juntas por meio da automação inteligente do fluxo de trabalho, criando um mundo onde o serviço encontra seus clientes, e não o contrário.