Todo el tiempo de actividad y la flexibilidad que necesita
Ejecuta operaciones impecables desde la plataforma de IA diseñada para la escalabilidad, el cumplimiento y la resiliencia.
Empodera a todo tu equipo con mejor información de cada aplicación, gracias a un modelo de datos común en toda la plataforma guiado por IA.
Controla los costos y el uso de los recursos de TI en tiempo real con una infraestructura de CX escalable que te permite ajustarte fácilmente sin preocuparte por incumplir los SLA.
Cumple con los requisitos normativos y las regulaciones en cualquier región con controles estrictos, autorización FedRAMP y una nube soberana donde la necesites.
Está siempre disponible cuando tus clientes te necesiten gracias a la redundancia incorporada y las protecciones de conmutación por error, junto con un SLA financieramente garantizado del 99.99 %.
Historias de éxito
Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX
Customer Direct mejora la experiencia del cliente y la retención de agentes
50%
de reducción en costos mensuales de capacitación
15%
de mejora en la tasa de retención mensual de agentes
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Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con AI en el centro y los resultados en primer plano.Mire la demostraciónContacte a ventas
Preguntas frecuentes
Plataforma Open Cloud
Conecte sus datos y comience a escalar a su manera
Optimiza las experiencias fácilmente mediante una arquitectura de nube abierta y escalable, diseñada para la agilidad, disponibilidad y control.
Todas las aplicaciones de NiCE se basan en un modelo de datos compartido, por lo que todo su equipo trabaja con la misma información en todo momento. Estos datos coherentes tienen el respaldo de información de AI en todas sus operaciones para permitir que su equipo tome decisiones más rápidas e informadas.
Sí. La plataforma open cloud le permite ejecutar cualquier aplicación de terceros que necesite. La plataforma tiene API sólidas y servicios compartidos que simplifican la integración para que todas sus tecnologías puedan trabajar juntas sin problemas.
NiCE opera 26 POP de voz en 11 países y centros de procesamiento globales, lo que asegura alta disponibilidad, baja latencia y cumplimiento localizado con cualquier reglamentación, requisito o ley que su organización deba seguir.
Nuestra plataforma de Contact Center en la nube se escala en tiempo real, lo que le permite ajustar instantáneamente los recursos según la demanda. La infraestructura de CX escalable equilibra incluso las cargas de trabajo más complejas sin interrupciones ni exceso de aprovisionamiento.
La arquitectura de CXone Mpower ofrece seguridad y cumplimiento de nivel empresarial, incluyendo infraestructura autorizada por FedRAMP en los EE. UU. y regiones de nube soberana en EMEA y APAC. Siempre cumplirá las reglamentaciones de privacidad y residencia de datos en todo el mundo.
Definitivamente. La arquitectura de CXone Mpower ofrece un tiempo de actividad del 99.99% mediante redundancia activa-activa en zonas de disponibilidad aisladas de AWS y capacidades globales de recuperación ante desastres, con respaldo de SLA asegurados económicamente.
La AI está integrada en la plataforma CXone Mpower, lo que le ayuda a aprovechar al máximo las aplicaciones nativas y personalizadas en tiempo real. La infraestructura de CX escalable ofrece automatización, inteligencia y resultados más rápidos para todos los miembros de su equipo.
La plataforma open cloud de CXone Mpower significa que puede migrar gradualmente desde las instalaciones locales a la nube a un ritmo que se adapte a su organización. Admite gestión unificada, sincronización de datos y operaciones seguras durante toda la trayectoria.
Escale hacia arriba o hacia abajo
Gasta con inteligencia y ajusta rápidamente a los cambios en la demanda con una arquitectura flexible y conforme que puedes llevar a cualquier nube.
Ponga a todos en la misma página
Capture información precisa y dé una CX omnicanal coherente con un modelo de datos compartido que estandariza la calidad de los datos.
Integre cualquier tecnología que le guste
Crea una pila tecnológica conectada con un marco abierto de low-code/no-code que integre todas las herramientas que necesites hoy o mañana.
Proteja sus operaciones
Proteja su marca y a sus clientes con una arquitectura diseñada para priorizar la seguridad y el cumplimiento, siempre.
