Plataforma aberta em nuvem

Conecte seus dados e comece a dimensionar do seu jeito

Optimize experiences easily using a scalable, open cloud architecture built for agility, availability, and control.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

A plataforma do contact center em nuvem em que você pode confiar

Keep your data safe. All on an open cloud platform built to grow with you.

Descubra como funciona

Aumente e diminua o dimensionamento

Spend wisely and adjust quickly to changing demand with a compliant, flexible architecture you can take to any cloud.

Coloque todos na mesma página

Obtenha percepções precisas e forneça CX omnicanal consistente com um modelo de dados comum que padroniza a qualidade dos dados.

Traga qualquer tecnologia que você goste

Create a connected tech stack with an open, low-code/no-code framework that ties in any tools you need today—or tomorrow.

Proteja suas operações

Proteja sua marca e seus clientes com uma arquitetura criada para priorizar a segurança e a conformidade, sempre.

Todo o tempo de atividade e
flexibilidade que você precisa

Run flawless operations from the AI platform built for scale, compliance, and resiliency.

Empower your entire team with better information from every application, thanks to a platform-wide common data model guided by AI.
Control costs and IT resource use in real time with a scalable CX infrastructure that lets you adjust easily without worrying about missing SLAs.
Meet the compliance requirements and regulations in any region with tight controls, FedRAMP authorization, and a sovereign cloud where you need it.
Always be there when your customers need you with built-in redundancy and failover protections—and a 99.99% financially guaranteed SLA.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

O Customer Direct impulsiona a experiência do cliente e a retenção de agentes

50%

redução nos custos mensais de treinamento

15%

melhoria na taxa de retenção mensal de agentes

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A Dojo atualiza arquitetura e atinge tempo de resposta de 10 segundos

£ 240 mil

de economia anual em custos de armazenamento

additional capacity created on the forecasting

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Vera Bradley simplifies tech stack and improves customer satisfaction

90%+

reduction in call abandonment rate

3.1

point increase in net promoter score year-over-year

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

Todos os aplicativos NiCE são executados em um modelo de dados comum, para que toda a sua equipe trabalhe com as mesmas informações o tempo todo. Esses dados consistentes são respaldados por percepções de IA em todas as suas operações para permitir que sua equipe tome decisões mais rápidas e informadas.

Sim. A plataforma aberta em nuvem permite que você execute qualquer aplicativo de terceiros que precisar. A plataforma tem APIs robustas e serviços compartilhados que simplificam a integração para que todas as suas tecnologias possam funcionar perfeitamente juntas.

A NiCE opera 26 POPs de voz em 11 países e centros de processamento globais, garantindo alta disponibilidade, baixa latência e conformidade localizada com qualquer regulamentação, requisito ou lei que sua organização precise seguir.

Nossa plataforma do contact center em nuvem é dimensionável em tempo real, permitindo que você ajuste recursos instantaneamente com base na demanda. A infraestrutura CX dimensionável equilibra até as cargas de trabalho mais complexas sem interrupção ou provisionamento excessivo.

A arquitetura CXone Mpower oferece segurança e conformidade de nível empresarial, incluindo infraestrutura autorizada pela FedRAMP nos EUA e regiões de nuvem soberana na EMEA e APAC. Você sempre cumprirá as regulamentações de residência e privacidade de dados em todo o mundo.

Definitivamente. A arquitetura CXone Mpower oferece 99,99% de tempo de atividade por meio de redundância ativa-ativa em zonas de disponibilidade isoladas da AWS e recursos globais de recuperação de desastres, respaldados por SLAs financeiramente garantidos.

A IA está integrada à plataforma CXone Mpower, ajudando você a obter o melhor dos aplicativos nativos e personalizados em tempo real. A infraestrutura dimensionável de CX oferece automação, inteligência e resultados mais rápidos para todos na sua equipe.

A plataforma aberta em nuvem CXone Mpower significa que você pode migrar gradualmente do local para a nuvem no ritmo que for adequado à sua organização. Ela oferece suporte para gestão unificado, sincronização de dados e operações seguras durante toda a jornada.