顧客の声(VOC)とは何ですか?
顧客の声(VOC)は、包括的な顧客体験全体を通じてフィードバックの収集、分析、そして顧客フィードバックの対応を可能にするプロセスであり、包括的なVOCアプリケーションを通じて行われます。 VOCの目標は、顧客満足度の向上、エージェントのエンゲージメント増加、ロイヤルティの向上、そしてコスト削減のための業務効率向上です。- 音声やデジタルチャネルを通じてフィードバックを集め、すべてのチャネルでスムーズな体験を創出します。
- 手間のかからないIVRアンケート統合により、より早い価値取得時間を実現します。
- 品質管理とパフォーマンス管理におけるCSATを通じたパーソナライズされたエージェントコーチングと認知を活用し、エージェントのパフォーマンス向上に向けたものです。
- 統合エージェントデスクトップでのクローズドループアクションにより、従業員が選んだチャネルで顧客にフォローアップし、チャーン防止を促します。
How NiCE is Redefining Customer Experience
NiCE offers the industry’s only unified AI platform for customer service automation. CXone revolutionizes how organizations automate customer service from start to finish—with channels, data, end-to-end workflows, and enterprise knowledge converging to improve customer experience at scale. With domain specific AI trained on the industry’s largest CX dataset, an open framework with endless integration possibilities, and a complete suite of advanced AI applications, CXone is one platform built for organizations of all sizes to deliver seamless customer service experiences, boost operational efficiency, and drive better outcomes.Agentic Experience Automation
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