Manténgase al tanto de todo (sin ahogarse en detalles) con paneles de desempeño personalizables según el rol y generación de informes de Contact Center en tiempo real.
Elimine los silos de datos permitiendo que su equipo
cree, modifique, comparta y exporte los paneles
e informes que usted permita.
Reduzca drásticamente los costos de las herramientas de BI externas y
mantenimiento con monitoreo integrado para
análisis en tiempo real de todas las interacciones.
Responda rápidamente a datos en vivo con más de 75
informes, más de 150 métricas y más de 20 widgets
en una vista intuitiva.
Combine customer journey data via secure cross-region, cross-cloud data share with Snowflake and data streaming with Kafka or Kinesis.
Enable seamless and secure data sharing across front, middle and back offices by leveraging Data Share and your Snowflake account.
CXone Mpower’s Data Share and data streams enable real-time access to your operational data, allowing you to identify and address inefficiencies promptly.
Historias de éxito
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Preguntas frecuentes
CXone Mpower Contact Center Dashboards and Reporting
Tome decisiones rápidas con todos sus datos en un solo lugar.
Run a tighter, more decisive ship with real-time analytics and performance.
Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año
Aproveche al máximo todos los datos que está recopilando
Improve your operations and your CX by making sense of the billions of data points from your contact center with CXone Mpower’s Dashboards and Reporting.
CXone Mpower combina datos históricos y en tiempo real de todos los sistemas en una vista intuitiva, lo que elimina la necesidad de múltiples herramientas y facilita la acción rápida sobre la información de los informes de Contact Center.
No, aunque puede integrar nuestra plataforma con cualquier herramienta de BI externa que quiera. Si quiere mantener todo en un solo lugar, Paneles y Generación de informes ofrece informes personalizables y paneles de desempeño listos para usar, lo que elimina el costo y la complejidad de trabajar con herramientas de BI externas.
Por supuesto. Los paneles se pueden adaptar para agentes, supervisores y ejecutivos, capturando solo las métricas relevantes para cada rol.
Es tan simple como arrastrar y soltar: no se necesitan competencias técnicas especiales para crear, editar o compartir paneles.
Paneles y Generación de informes se integran perfectamente con las soluciones de CXone Mpower como Gestión de calidad, Gestión del desempeño y Análisis, además de otras herramientas mediante API, transmisiones, descargas, acceso directo y más.
Sí. Puede gestionar la visibilidad por rol para asegurarse de que las personas adecuadas obtengan la información correcta en el momento correcto.
Sí. Paneles y Generación de informes le permiten ver datos en vivo para tomar medidas rápidas y analizar tendencias a lo largo del tiempo para una estrategia a largo plazo.
Paneles y Generación de informes ayudan a los equipos a trabajar mejor juntos porque todos usan la misma información y hacen un seguimiento a los KPI de manera transparente.
Conquer the complexity
Simplify your operations and respond faster to changing conditions in any channel with prebuilt templates, a unified view of metrics, and customizable widgets.
See the entire picture
Respond faster to changing conditions with a unified view of metrics in any channel across the full CXone Mpower suite.
Access and stream data your way
Utilice las herramientas de BI nativas de la plataforma o transmita datos directamente a su conjunto de análisis preferido para dar a todos la información que necesitan.
Share your data securely
Leverage Data Share with Snowflake’s private listings capabilities to securely access and share your customer interaction data across your entire enterprise.
