Qu’est-ce que la Voix du Client (VOC) ?
La voix du client (VOC) est un processus qui permet de collecter des retours, d’analyser et d’agir sur les retours clients tout au long du parcours client global grâce à une application globale des COV. Les objectifs de VOC sont d’améliorer la satisfaction client, d’accroître l’engagement des agents, de renforcer la fidélité et d’accroître l’efficacité opérationnelle pour réduire les coûts.- Collecte de retours via n’importe quel canal vocal ou numérique, créant une expérience sans effort sur tous les canaux.
- Un délai de valorisation plus rapide grâce à une intégration sans tracas pour les enquêtes IVR.
- Un coaching personnalisé des agents et une reconnaissance grâce à l’intégration du CSAT dans la gestion de la qualité et la gestion de la performance, afin d’améliorer la performance des agents.
- Action en boucle fermée dans le bureau de l’agent unifié, permettant aux employés de faire un suivi auprès des clients via leur canal de prédilection pour éviter le churn.
How NiCE is Redefining Customer Experience
NiCE offers the industry’s only unified AI platform for customer service automation. CXone revolutionizes how organizations automate customer service from start to finish—with channels, data, end-to-end workflows, and enterprise knowledge converging to improve customer experience at scale. With domain specific AI trained on the industry’s largest CX dataset, an open framework with endless integration possibilities, and a complete suite of advanced AI applications, CXone is one platform built for organizations of all sizes to deliver seamless customer service experiences, boost operational efficiency, and drive better outcomes.Agentic Experience Automation
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