概要
Microsoft Teamsのエージェントは、コンタクトセンターをコラボレーションプラットフォームのシームレスな拡張に変えます。 エージェントは音声やデジタルのやり取りを管理し、専門家の空き状況を確認し、内部チームとつながることがすべてTeamsインターフェース内から可能です。 内蔵の連絡先処理、同期されたディレクトリ、リアルタイムのステータス更新により、アプリを切り替えたり勢いを失ったりする必要はありません。 このネイティブ統合により、速度が向上し、サービスが簡素化され、エージェントは最適な業務に集中できるようになります。