2025 Gartner Magic Quadrant for CCaaS report
NiCE Named a Leader in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service For 11th Consecutive Year
NiCE Trust Center
Segurança, conformidade e tempo de atividade superiores, ao mesmo tempo em que protege seu negócio.
Saiba maisProjetado para a Confiança
Bem-vindo ao NiCE Trust Center, onde priorizamos a segurança e a integridade dos seus dados, clientes e operações comerciais. Com o NiCE CXone Mpower, entendemos que a confiança é a base de todo envolvimento do cliente bem-sucedido. Não se trata apenas de fornecer um serviço excepcional; trata-se de garantir que cada interação seja construída em uma plataforma segura, privada e confiável.20+
Anos de experiência em contact center em nuvem
25000+
Clientes em todo o mundo
85+
Empresas da Fortune 100 confiam na NiCE
As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano
Feieto com a NICE: Garantindo sua confiança com cada interação
Na NiCE, não nos preocupamos apenas com tecnologia, mas também em construir vínculos sólidos por meio de confiança, transparência e comprometimento. Com base nas melhores práticas e nos rigorosos padrões internacionais, temos orgulho de oferecer uma solução de contact center em nuvem confiável, segura e perfeitamente escalável. Nosso portfólio de conformidade e dedicação nos diferenciam, demonstrando nossa missão de oferecer nada menos que o que há de melhor em segurança, privacidade e excelência em serviços.
NiCE AI
Código de Ética
Confie em uma IA responsável e ética com o CXone Mpower, garantindo o uso sensato da IA em todos os recursos. Explore os valores que sustentam nossos recursos baseados em IA & entregue automação inteligente respeitando os direitos humanos.Download now
Acordo de Nível de Serviço
A NiCE garante 99,99% de disponibilidade, incluindo manutenção para operação contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o único MOS SLA do setor, nosso serviço de voz é de nível de operadora, oferecendo serviço superior para agentes & clientes.Ver SLAs da plataforma
Arquitetura de alta disponibilidade
Voz global & rede de dados projetada com redundância e tolerância a falhas & tempo de inatividade zero em mente, incluindo failover de várias regiões e zonas de disponibilidade, disponível na AWS ou Azure.Baixe o Whitepaper
Portal da Comunidade CXone Mpower
A Comunidade de Clientes CXone Mpower fornece acesso a grupos de usuários, discussões & uma base de conhecimento sólida. Um recurso inestimável que dá aos clientes a capacidade de maximizar a plataforma.Login para acesso
Conformidade
& Segurança
Conformidade e segurança do setor com criptografia robusta, detecção avançada de ameaças e monitoramento contínuo para proteger seus dados confidenciais 24 horas por dia.Auditorias e Certificações
Monitoramento & Gestão de Eventos
Projetado com resiliência e amplos recursos de failover em todas as camadas, o CXone Mpower foi criado para garantir disponibilidade consistente e confiável de todos os serviços.Ler mais
“Conformidade e segurança constituem os componentes extremamente críticos da estrutura do CX; sem elas, as organizações simplesmente não conseguem criar as experiências duradouras que as diferenciem. É por isso que priorizamos a segurança em todos os recursos que criamos no CXone Mpower, ao mesmo tempo em que garantimos que nossos clientes consigam atender às suas necessidades de conformidade, e enquanto oferecemos experiências icônicas ao cliente.”
CEO da NiCE Systems
“Os recursos contra desastres do CXone nos salvaram muitas vezes, desde a COVID-19 até cortes de linhas de energia. Nosso contact center continua funcionando e a experiência do cliente é perfeita.”
Diretor de Experiência do Cliente
Vera Bradley
“Estou confiante na capacidade da CXone de atender nossos clientes caso ocorra um desastre. Isso também reforça a dedicação da nossa empresa ao atendimento ao cliente, porque não preciso mais fazer ligações difíceis para nossas afiliadas para explicar por que nosso contact center está inativo novamente.”
Diretor de Experiência do Cliente
NeoNova
“Com o CXone, posso colocar nosso call center em funcionamento em uma hora se ocorrer uma catástrofe. Eu poderia montá-lo em um salão de hotel, se necessário. Ou eu poderia preparar agentes para fazer login de casa. O CXone é tão flexível que tenho muitas opções. Isso me deixa mais tranquilo.”
Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente
Empire Today
“O CXone facilitou o suporte a todas as nossas organizações de atendimento ao cliente e televendas, proporcionando eficiência operacional, redução de custos e melhor desempenho em todo o mundo.”
Diretor Sênior
Serviços Globais de Telecomunicações
Tripadvisor
Melhor classificado em avaliações de clientes
Arquitetura de Segurança Técnica
O CXone Mpower conta com segurança de última geração para proteger seus dados. O guia de Arquitetura de Segurança Técnica (TSA) detalha como o CXone Mpower protege suas informações e os aplicativos que fazem parte do pacote CXone Mpower. Uma visão geral técnica do material deste guia pode ser encontrada na página geral da plataforma e proteção de dados. O guia da TSA tem duas seções principais. Uma seção aborda como o CXone Mpower protege as informações. A outra seção aborda as camadas de segurança que a plataforma possui.
Protegendo informações
O NiCE protege as informações em todas as etapas do ciclo de vida da informação, da criação à exclusão. Para isso, a plataforma classifica, processa, armazena e criptografa informações de acordo com os requisitos regulatórios.Ler mais
Camadas de segurança
Várias camadas de segurança trabalham juntas para proteger seus dados e o CXone Mpower, incluindo segurança física, práticas de computação e armazenamento, segurança de rede, monitoramento e gestão, conformidade e design de aplicativos.Ler maisAnalistas externos concordam que a NiCE é líder.
