“Conformidade e segurança constituem os componentes extremamente críticos da estrutura do CX; sem elas, as organizações simplesmente não conseguem criar as experiências duradouras que as diferenciem. É por isso que priorizamos a segurança em todos os recursos que criamos no CXone Mpower, ao mesmo tempo em que garantimos que nossos clientes consigam atender às suas necessidades de conformidade, e enquanto oferecemos experiências icônicas ao cliente.”
Scott Russell
CEO da NiCE Systems
“Os recursos contra desastres do CXone nos salvaram muitas vezes, desde a COVID-19 até cortes de linhas de energia. Nosso contact center continua funcionando e a experiência do cliente é perfeita.”
Susan Campbell
Diretor de Experiência do Cliente Vera Bradley
“Estou confiante na capacidade da CXone de atender nossos clientes caso ocorra um desastre. Isso também reforça a dedicação da nossa empresa ao atendimento ao cliente, porque não preciso mais fazer ligações difíceis para nossas afiliadas para explicar por que nosso contact center está inativo novamente.”
Jeff Kennon
Diretor de Experiência do Cliente NeoNova
“Com o CXone, posso colocar nosso call center em funcionamento em uma hora se ocorrer uma catástrofe. Eu poderia montá-lo em um salão de hotel, se necessário. Ou eu poderia preparar agentes para fazer login de casa. O CXone é tão flexível que tenho muitas opções. Isso me deixa mais tranquilo.”
Philip Bennett
Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente Empire Today
“O CXone facilitou o suporte a todas as nossas organizações de atendimento ao cliente e televendas, proporcionando eficiência operacional, redução de custos e melhor desempenho em todo o mundo.”
David Fox
Diretor Sênior Serviços Globais de Telecomunicações Tripadvisor
NiCE Trust Center
Segurança, conformidade e tempo de atividade superiores, ao mesmo tempo em que protege seu negócio.
Bem-vindo ao NiCE Trust Center, onde priorizamos a segurança e a integridade dos seus dados, clientes e operações comerciais. Com o NiCE CXone Mpower, entendemos que a confiança é a base de todo envolvimento do cliente bem-sucedido. Não se trata apenas de fornecer um serviço excepcional; trata-se de garantir que cada interação seja construída em uma plataforma segura, privada e confiável.
Feieto com a NICE: Garantindo sua confiança com cada interação
Na NiCE, não nos preocupamos apenas com tecnologia, mas também em construir vínculos sólidos por meio de confiança, transparência e comprometimento. Com base nas melhores práticas e nos rigorosos padrões internacionais, temos orgulho de oferecer uma solução de contact center em nuvem confiável, segura e perfeitamente escalável. Nosso portfólio de conformidade e dedicação nos diferenciam, demonstrando nossa missão de oferecer nada menos que o que há de melhor em segurança, privacidade e excelência em serviços.
Melhor classificado em avaliações de clientes
Arquitetura de Segurança Técnica
O CXone Mpower conta com segurança de última geração para proteger seus dados. O guia de Arquitetura de Segurança Técnica (TSA) detalha como o CXone Mpower protege suas informações e os aplicativos que fazem parte do pacote CXone Mpower. Uma visão geral técnica do material deste guia pode ser encontrada na página geral da plataforma e proteção de dados. O guia da TSA tem duas seções principais. Uma seção aborda como o CXone Mpower protege as informações. A outra seção aborda as camadas de segurança que a plataforma possui.
Analistas externos concordam que a NiCE é líder.
IDC MarketScape names NiCE a European Leader in CCaaS
NiCE named a leader in the 2025 IDC MarketScape: European CCaaS Applications Software Vendor Assessment
2025 Gartner Magic Quadrant for CCaaS report
NiCE Named a Leader in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service For 11th Consecutive Year
Forrester names NiCE a leader in CCaaS
The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025 report results are in!
Read a complimentary copy of the 2025 Forrester Wave report.
As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano
NiCE AI Código de Ética
Confie em uma IA responsável e ética com o CXone Mpower, garantindo o uso sensato da IA em todos os recursos. Explore os valores que sustentam nossos recursos baseados em IA & entregue automação inteligente respeitando os direitos humanos.
A NiCE garante 99,99% de disponibilidade, incluindo manutenção para operação contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o único MOS SLA do setor, nosso serviço de voz é de nível de operadora, oferecendo serviço superior para agentes & clientes.
Voz global & rede de dados projetada com redundância e tolerância a falhas & tempo de inatividade zero em mente, incluindo failover de várias regiões e zonas de disponibilidade, disponível na AWS ou Azure.
A Comunidade de Clientes CXone Mpower fornece acesso a grupos de usuários, discussões & uma base de conhecimento sólida. Um recurso inestimável que dá aos clientes a capacidade de maximizar a plataforma.
Conformidade e segurança do setor com criptografia robusta, detecção avançada de ameaças e monitoramento contínuo para proteger seus dados confidenciais 24 horas por dia.
Projetado com resiliência e amplos recursos de failover em todas as camadas, o CXone Mpower foi criado para garantir disponibilidade consistente e confiável de todos os serviços.
O NiCE protege as informações em todas as etapas do ciclo de vida da informação, da criação à exclusão. Para isso, a plataforma classifica, processa, armazena e criptografa informações de acordo com os requisitos regulatórios.
Várias camadas de segurança trabalham juntas para proteger seus dados e o CXone Mpower, incluindo segurança física, práticas de computação e armazenamento, segurança de rede, monitoramento e gestão, conformidade e design de aplicativos.
