カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上

すべての応対で最高品質の
カスタマーサービスを提供

カスタマジャーニー全体でサービスのパーソナライズ化とCX向上を可能にします。

デジタルファーストの新しいCX

デジタルチャネルで求められるカスタマーサービスについて、理解しましょう。カスタマージャーニーにおけるすべてのタッチポイントで、優れたCXを提供するためのベストプラクティスを紹介します。

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顧客の声に耳を傾ける

あらゆるチャネルで全応対をAIでスマートに分析し、顧客が何を求めているのか、応対品質の改善点はどこなのかといった、CX向上のためのインサイトを得ることができます。

オペレーターの業務支援

リアルタイムで応対業務をサポートするアテンド型RPAにより、応対内容に合わせた必要な顧客情報や、次善の策をオペレーターのデスクトップに表示し、その場で応対品質を高めます。

顧客の好むチャネルで対応

電話だけでなく、メールやチャットなど様々なデジタルチャネルに対応することで、時間や場所の制限を受けることなく、顧客がすぐにサポートを受けられるようにします。

自己解決を促すセルフサービス

FAQやチャットボットなどのセルフサービスを充実させることで、いつでもどこでも顧客が自分で問題をすぐに解決できるようにします。

デジタルセルフサービス

CXの課題を発見

カスタマーサービスに特化したAIですべての応対を分析し、CX改善のための課題や必要なアクションに関するインサイトをすばやく得ることができます。

インタラクション分析

オムニチャネル対応

SNSやアプリ、チャットなどオムニチャネルで対応し、チャネル間でのスムーズな引き継ぎを実現することで、サービス全体で一貫性のあるCXを提供します。

オムニチャネルルーティング

スマートなナレッジマネジメント

すべてのカスタマージャーニーにおいて、迅速な解決を実現し、セルフサービス運用の効率化を促進し、顧客満足度を向上させます。

ナレッジマネジメント

顧客の声を最大限に活用

顧客から直接フィードバックを得ることで、オムニチャネル体験の課題を明らかにし、顧客満足度やロイヤルティを高めるための具体的なアクションにつなげます。

顧客満足度調査