• ログイン
  • JALanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
NICE - AI Customer Service Automation Solutions
  • NICE - AI Customer Service Automation Solutions×
  • 製品

    ビジネス向けAI

    • すべてのEnlighten AIソリューション >

    包括的なCX機能

    • セルフサービス

      会話型AIチャットボットによるセルフサービス

    • ワークフォース・エンゲージメント管理

      従業員体験(EX)の最適化をサポート

    • オムニチャネル・ルーティング

      オムニチャネルでのカスタマージャーニーを強化

    • CXアナリティクス

      CXの継続的な向上に必要なインサイトを提供

    • オープンクラウド

      革新的なCXを実現するためのクラウドサービス

  • ソリューション

    業種別

    • ヘルスケア

      患者の安全を守るエクスペリエンス

    • 金融サービス

      パーソナライズされた体験の提供

    • BPO

      業務を効率化し収益性を高める

    • 政府機関

      信頼性の高いデジタルサービスの提供

    • 営業・資金調達部門

    課題別

    • 顧客ロイヤリティの向上

      オムニチャネルでのシームレスな顧客体験

    • クラウドへの移行

      オンプレミスからクラウドへの移行

    • 業務効率の向上

      AIと自動化によりオペレーターの離職率を改善

    • 収益の拡大

      接続率や成約率を改善し、ビジネスの成長を促進

    • 従業員エンゲージメントの向上

      従業員エンゲージメントを高める業務環境を実現

    • コンプライアンスの強化

      不正を未然に防ぎ、ビジネスと顧客を保護

    • コンタクトセンターのDX

      DXを実現するトータルソリューション

  • サービス

    サービス

    • ビジネスコンサルティング

      変革を成功に導くパートナーシップ

    • トレーニングと教育

      ニーズや要件に合わせた研修とトレーニング

  • リソース

    リソース

    • ブログ

      コンタクトセンターの最新トレンドとノウハウ

    • コンタクトセンター用語集

      コンタクトセンターの関連用語集

  • 会社情報

    会社情報

    • 会社概要

      NICEの企業概要

    • プレスリリース

      CXoneの最新情報とお知らせ

    • JALanguages
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • お問い合わせ
      • ログイン
      linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
    • ホーム
    • 用語集
    • Voice Authentication(音声認証)
    View a demo
    Get a quote
    Resource library

    On this page

    • 音声認証とは?
    • 音声認証の仕組み
    • 音声認証の導入事例
    • 音声認証とAIの融合で認証精度が高まる
    • Explore Products
    • What can NICE do for you?

    • SCHEDULE A DEMO

    製品

    • CXone
    • Enlighten AI
    • 応対分析
    • AIチャットボット
    • AI自動要約
    • IVR
    • PRA
    • クラウド移行
    • 中小企業向け

    リソース

    • ブログ
    • 用語集
    • CCaaS
    • AIコールセンター
    • クラウドコールセンター
    • CX

    会社

    • 会社概要
    • プレスリリース

    もっと知りたいですか?

    ニュースレター購読登録

    STAY CONNECTED

    linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
    • Terms of Use
    • Privacy Policy
    • Legal
    © 2025 NICE

    音声認証とは?

    音声認証とは、声の特性に基づいて本人確認を行う手法のことです。声は指紋と同じくらい一人ひとりが異なっており、方言、声の高さ、話す速度などの特性が組み合わさることで唯一無二のものとなります。音声認証は指紋よりも偽造が難しく、パスワードのようにハッキングされる心配もないため、非常に安全な認証方法とされています。また、音声認証は虹彩スキャンなどの他の生体認証よりも利便性が高く、遠隔地からも認証ができます。セキュリティを重視する銀行や医療分野では、この正確性と利便性から音声認証を採用することが多くなりました。

    システムに声紋が登録されると、カスタマーサービスの利便性が高まります。例えば、自動音声応答(IVR)システムが顧客の声を認識して本人確認を行うことで、残高確認などのセルフサービスをより快適に利用できるようになります。さらに、顧客がオペレーターと話したい場合でも、認証情報がオペレーターへ引き継がれるため、手続きが簡素化され顧客満足度が向上します。

    音声認証の仕組み

    音声認証では初めに声紋をコンピューターに登録します。声紋とは、名前の通り「声の紋(模様)」です。声紋は目で見ることができないため、まずはコンピューターに読み込んでもらい、登録する必要があります。声紋はサウンドスペクトログラムという分布図へと可視化され、認証システムへ登録されます。実際の認証時はユーザーが発声を行い、登録された声紋と一致すれば認証成功です。認証の方法には特定の単語を発声する方法や、適当なフレーズを話して認証する方法などがあります。

    音声認証の導入事例

    日本において音声認証が導入されている例として、マンションのエントランスが挙げられます。音声認証は身体の特徴(音声認証の場合は声)が鍵となるため紛失するおそれがなく、非接触のため両手が塞がっていても認証ができます。また、同じ生体認証である指紋認証は手が塞がっていると解錠できないため、セキュリティのみならず利便性の面でも音声認証が有効です。

    音声認証とAIの融合で認証精度が高まる

    音声認証とAIを組み合わせることにより、認証精度を高める試みも行われています。例えば、街中では本人以外の声や音も混ざるため、音声認証の精度が下がります。このような場面でも、ノイズを軽減したり人の声を正確に聞き分けたりできるのが、音声認証とAIの組み合わせです。

    NICEによるCX向上支援

    NICE CXoneは、チャネル、データ、アプリケーション、ナレッジを1つのプラットフォームに集約し、CXをダイナミックに向上させる、インタラクション中心のプラットフォームです。

    NICE CXoneは、規模を問わず世界中の企業で導入され、卓越したCXの実現を支援しています。クラウドネイティブのプラットフォームは、企業のニーズに合わせて柔軟に機能を追加、拡張することが可能で、コールセンターの運営を総合的に支援するよう設計されています。

    Back to Glossary

    オムニチャネル

    AIルーティング

    IVR

    プレディクティブコール

    ワークフォースエンゲージメント管理

    品質管理

    通話録音

    パフォーマンス管理

    CRM連携

    UCaaS連携

    コールセンターソフト

    カスタマーエクスペリエンス

    Enlighten AI Copilot

    Enlighten Actions

    Enlighten Autopilot

    Enlighten AutoSummary

    オムニチャネル化

    ワークフォース管理(WFM)

    CRM & UCaaS 連携

    CX向上のためのAIソリューション