• ログイン
  • JALanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
NICE - AI Customer Service Automation Solutions
  • NICE - AI Customer Service Automation Solutions×
  • 製品

    ビジネス向けAI

    • すべてのEnlighten AIソリューション >

    包括的なCX機能

    • セルフサービス

      会話型AIチャットボットによるセルフサービス

    • ワークフォース・エンゲージメント管理

      従業員体験(EX)の最適化をサポート

    • オムニチャネル・ルーティング

      オムニチャネルでのカスタマージャーニーを強化

    • CXアナリティクス

      CXの継続的な向上に必要なインサイトを提供

    • オープンクラウド

      革新的なCXを実現するためのクラウドサービス

  • ソリューション

    業種別

    • ヘルスケア

      患者の安全を守るエクスペリエンス

    • 金融サービス

      パーソナライズされた体験の提供

    • BPO

      業務を効率化し収益性を高める

    • 政府機関

      信頼性の高いデジタルサービスの提供

    • 営業・資金調達部門

    課題別

    • 顧客ロイヤリティの向上

      オムニチャネルでのシームレスな顧客体験

    • クラウドへの移行

      オンプレミスからクラウドへの移行

    • 業務効率の向上

      AIと自動化によりオペレーターの離職率を改善

    • 収益の拡大

      接続率や成約率を改善し、ビジネスの成長を促進

    • 従業員エンゲージメントの向上

      従業員エンゲージメントを高める業務環境を実現

    • コンプライアンスの強化

      不正を未然に防ぎ、ビジネスと顧客を保護

    • コンタクトセンターのDX

      DXを実現するトータルソリューション

  • サービス

    サービス

    • ビジネスコンサルティング

      変革を成功に導くパートナーシップ

    • トレーニングと教育

      ニーズや要件に合わせた研修とトレーニング

  • リソース

    リソース

    • ブログ

      コンタクトセンターの最新トレンドとノウハウ

    • コンタクトセンター用語集

      コンタクトセンターの関連用語集

  • 会社情報

    会社情報

    • 会社概要

      NICEの企業概要

    • プレスリリース

      CXoneの最新情報とお知らせ

    • JALanguages
      • English
      • Deutsch
      • Français
      • 日本
      • 简体中文
      • العربية
      • 한국
      • Español
    • お問い合わせ
      • ログイン
      linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
    • ホーム
    • 用語集
    • Back Office Optimization(バックオフィス最適化)
    View a demo
    Get a quote
    Resource library

    On this page

    • What is Back Office Optimization?
    • Explore Products
    • What can NICE do for you?

    • SCHEDULE A DEMO

    製品

    • CXone
    • Enlighten AI
    • 応対分析
    • AIチャットボット
    • AI自動要約
    • IVR
    • PRA
    • クラウド移行
    • 中小企業向け

    リソース

    • ブログ
    • 用語集
    • CCaaS
    • AIコールセンター
    • クラウドコールセンター
    • CX

    会社

    • 会社概要
    • プレスリリース

    もっと知りたいですか?

    ニュースレター購読登録

    STAY CONNECTED

    linkedinlinkedinlinkedinlinkedin
    • Terms of Use
    • Privacy Policy
    • Legal
    © 2025 NICE

    What is Back Office Optimization?

    "Back Office" refers to business functions that aren't directly customer facing, such as claims processing, accounting, and order fulfillment. Back office optimization is the process of streamlining, automating, managing and measuring the work, and is often done by using call center concepts such as workforce management and task queuing. These can be difficult to perform manually due to the variable nature of the work tasks.

    Why is back office optimization important to contact centers?

    Back office processes can affect the customer journey just as much, if not more, than front-end operations. Say a claim is processed incorrectly or an order goes out late – that not only invites a negative customer experience but will also require contact center resources to resolve the issue.

    Even the best agents may not be able to overcome the damage done by inefficient back office operations. Savvy businesses realize this and have embarked on back office optimization efforts.

    Having high quality end-to-end processes and supporting technology is a key component to succeeding in the experience economy. Sophisticated consumers expect every touch point they have with a company to be of a consistently high quality. Back office optimization is a component to meeting those expectations.

    How NICE can help

    NICE CXone is the market leading call center software in use by thousands of customers of all sizes around the world to help them consistently deliver exceptional customer experiences. CXone is a cloud native, unified suite of applications designed to help a company holistically run its call (or contact) center operations.

    NICE  is part of the NICE family of companies. NICE is a leading provider of Back Office Optimization software, including work force management, analytics, quality management and work inventory management. Visit their website to learn how your organization can win in the experience economy.

    NICEによるCX向上支援

    NICE CXoneは、チャネル、データ、アプリケーション、ナレッジを1つのプラットフォームに集約し、CXをダイナミックに向上させる、インタラクション中心のプラットフォームです。

    NICE CXoneは、規模を問わず世界中の企業で導入され、卓越したCXの実現を支援しています。クラウドネイティブのプラットフォームは、企業のニーズに合わせて柔軟に機能を追加、拡張することが可能で、コールセンターの運営を総合的に支援するよう設計されています。

    Back to Glossary

    オムニチャネル

    AIルーティング

    IVR

    プレディクティブコール

    ワークフォースエンゲージメント管理

    品質管理

    通話録音

    パフォーマンス管理

    CRM連携

    UCaaS連携

    コールセンターソフト

    カスタマーエクスペリエンス

    Enlighten AI Copilot

    Enlighten Actions

    Enlighten Autopilot

    Enlighten AutoSummary

    オムニチャネル化

    ワークフォース管理(WFM)

    CRM & UCaaS 連携

    CX向上のためのAIソリューション