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Engagement collaborateur : quels impacts pour le Centre de Contact ?

On croit souvent à tort que l’engagement des employés passe par leur bonheur et leur satisfaction. Bien que les prestations sociales, le salaire et d’autres avantages tels qu’une salle de sport ou des en-cas gratuits par exemple puissent contribuer à la satisfaction et au bien-être des collaborateurs, ils n’en deviennent pas nécessairement plus productifs ou plus motivés notamment pour satisfaire les clients.

Les quatre grandes étapes de la planification stratégique des effectifs

Votre entreprise a-t-elle mis en œuvre une planification stratégique des effectifs qui lui permet d’avoir les bonnes personnes aux bons postes et au bon moment ? Si c’est le cas, vous connaissez la composition et les capacités de vos effectifs actuels ; vous avez prévu des scénarios futurs axés sur la croissance de l’entreprise ; et vous passez constamment en revue vos effectifs et prenez des mesures proactives pour les adapter à vos prévisions.

La biométrie peut-elle aider à lutter contre la fraude bancaire ?

Appliquées au secteur bancaire, la technologie biométrique apporte aux consommateurs de nombreux avantages. Ils n'ont plus besoin de mémoriser plusieurs mots de passe (ou de garder à portée de main une liste cachée en cas d’oubli). Un authentificateur biométrique (empreinte vocale par exemple) fonctionne avec n'importe quel appareil, ce qui sécurise et facilite grandement l'accès pour la gestion de leur compte.